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宏立城集团呼叫中心320万余通话搭起连心桥 08-27

智慧社区是宏立城集团社区物业管理的一种新理念，是物业管理创新的一种新模式。为了给业主带来信息化的智慧生活服务体验，宏立城集团物业呼叫中心建立，它将信息化引入到社区…… 查看更多
中国石化IT运维呼叫中心“直播”不带货 08-27

培训课堂马上开始，请大家及时进入呼叫中心小课堂群！上午10点，中国石化IT运维呼叫中心主播又上线了截至目前，中国石化IT运维呼叫中心已完成了活动目录、人事域等5套新系统的…… 查看更多
云联络中心提升员工敬业度管理（WEM）的3个技巧 08-27

CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:现在是组织重新考虑其云联络中心战略的时候了。在一系列新博客的第一篇文章中，以下是使用最新的基于云的员工敬业度管理（WEM）创新来增强员工能…… 查看更多
呼叫中心智能化运营管理变革（一） 08-27

呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。不难看出，呼叫中心的运营管理是一个体系化的工程，而精细化又可…… 查看更多
呼叫中心运营的23个指标 08-27

在对呼叫中心的日常运行和管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。工作来的…… 查看更多
在联络中心实施绩效管理工具的检查清单 08-27

我们的绩效管理方案是否有基本结构？在实现之前，明确地了解您想使用技术做什么是很重要的，因为您不想改装绩效管理工具。你应该已经为你的联络中心培训计划（包括入门和连…… 查看更多
呼叫中心智能化运营管理变革（三） 08-27

呼叫中心运营管理平台上的绩效管理功能模块，是指可以完成从基础数据的采集、数据的加工整理，到各分项绩效制度考核得分的自动核算，以及最终绩效薪资数据的自动核算，实现绩…… 查看更多
从企业营销市场的变化看呼叫中心的发展趋势 08-27

消费环境、生产环境的变化促使企业寻求更有效的营销方式，而随之带来的是呼叫中心这个产品的出生和不断发展。传统的营销方法是如何成功销售生产的产品。为了实现这一目标，企…… 查看更多
高校后勤管理呼叫中心完善校园服务 08-27

高校后勤管理是一项事务性强、涉及面广、重复性大且时间性要求高的工作。随着高校后勤改革的不断深入，随着高校扩招、合并及新校区建设而出现多校区情况，使高校后勤管理工作…… 查看更多
呼叫中心是实现渠道组合的重要载体 08-27

随着呼叫中心的迅速发展，随着企业对呼叫中心的更多认识，呼叫中心越来越多地利用多种现代手段来帮助企业维系客户，创造更多的满意客户，呼叫中心也有了更新的名词:多媒体呼叫…… 查看更多
呼叫中心外呼系统的应用 08-27

服务创造价值，已成为当今社会的商业箴言。在竞争日趋激烈的发展环境下，向客户提供优质服务已经成为各个企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。因此，主动外呼，作为企业市…… 查看更多
呼叫中心流程分析、设计和优化 08-27

通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，把企业的战略目标分解为可操作的工作目标。KPI流程使部门…… 查看更多
多媒体呼叫中心在线客服系统 08-27

目前，随着呼叫中心系统业务领域的扩大，其接入方式正在朝着多元化的方向发展，短信、微博、微信、传真等等通信接口都将纳入到多媒体呼叫中心的接入模块。在线客服系统作为网…… 查看更多
民航机场建立呼叫中心的作用及实施对策 08-27

随着经济全球化进程的加快，给国内企业带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位，众多企业纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破，各企业己认识到真正的…… 查看更多
基于全媒体呼叫中心的电子商务客户服务系统 08-27

电子商务环境下客户需要的是更多个性化的服务，互联网的快速发展与标准介绍的兴起改变了人们的交流方式，呼叫中心利用无限网络资源、通过互联网进行网上呼叫服务提供了全新概…… 查看更多
呼叫中心，信息时代的客户关系管理利器 08-27

随着信息技术的不断发展和企业管理模式的变化，呼叫中心在企业中扮演越来越重要的角色。呼叫中心将主要提供用户咨询、用户查询、用户投诉及系统综合管理等业务。一方面使用户…… 查看更多