呼叫行业新闻,通讯行业新闻,呼叫中心新闻,通讯产业新闻,客服外包新闻,电话销售新闻

主页 > 呼叫外包 > 行业新闻 > 呼叫行业新闻,通讯行业新闻,呼叫中心新闻,通讯产业新闻,客服外包新闻,电话销售新闻

降低人工呼入话量的9条建议 05-02

1. 定期分析了解客户来电原因，努力促进根源消除。先从每个月来电原因TOP3开始，逐条问自己对客服运营影响有多大，是否能改善或根除，困难是什么，需要哪些资源和支持，谁来推动…… 查看更多
呼叫中心运营：平衡的艺术 05-02

平衡是一种艺术，也是一种智慧和境界。呼叫中心的运营，既是科学，亦是这样一种平衡的艺术题记平衡在我们的身边无处不自！大自然的生态平衡，..…… 查看更多
如何利用好呼叫中心职场大屏幕 05-02

很多的呼叫中心都在现场装有大屏幕，有LED的，有LCD的，还有等离子屏幕拼接的，全都价格不菲，因此也更应该好好利用。有的呼叫中心知道要显示什么，要达到什么样的目的；有的呼…… 查看更多
持续优化你的呼叫中心服务流程 05-02

作为企业主要的客户接触点的呼叫中心，在企业的客户满意度水平下降的时候，往往被当成替罪羊。这也许是这个部门无法逃避的命运，但呼叫中心几十年来一直在努力不懈地摆脱客户…… 查看更多
如何衡量呼叫中心业务量预测准确率 05-02

业务量（工作量）的预测准确与否直接关系到人力排班准确与否，现场运营是否顺畅，接通率/服务水平指标是否能够顺利达成等。因此，业务量预测准确率的衡量与不断优化是预测排班…… 查看更多
如何衡量呼叫中心一线主管的绩效 05-02

超越小组平均绩效表现，关注驱动员工成长、客户满意以及业务回报的行为和技能（译者注：在欧美呼叫中心里，他们的主管大体上相当我国呼叫中心里的班组长的职责）一线主管是呼…… 查看更多
打造具有影响力的呼叫中心质量监控 05-02

在古希腊神话里，宙斯判罚希腊暴君西绪福斯做永世的苦力。他必须把巨型圆石推上山坡，然后让巨石滚下，并再次把它推上去，重复这一单调劳苦的任务永无休止。这听上去好像是在…… 查看更多
呼叫中心电销中心产量提升引擎：“话术设计” 05-02

话术，话中有术，是问与答的艺术与技术。产量，即业绩，在电销中心有着重要的意义；产量提升，则为业绩提升，是每个电销中心..…… 查看更多
阿里小蜜-电商领域的智能助理技术实践 05-02

01 智能人机交互领域的介绍1.1 行业分类及目前的应用状况在全球人工智能领域不断发展的今天，包括Google、Facebook、Microsoft、Amazon、Apple等互联公司相继推出了自己的..…… 查看更多
呼叫中心质检数据的使用与价值 05-02

服务质量衡量：很多呼叫中心非常注重生产效率指标，因为这些指标是客观的，并且易于测量和考核。这就造成了由于员工对这些指标的片面追求而忽视了服务质量的情况。为了让坐席…… 查看更多
如何处理客户投诉 05-02

投诉处理者不仅自身应具备较高的惰商，还要善于控制客户的情绪，调整某些客户不切实际的期望。遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很…… 查看更多
呼叫中心座席绩效改善三部曲 05-02

管理层可以不用耗费多大力气就可以矫正很多员工的绩效表现问题。你可以遵照以下三个简单的步骤有效提升坐席绩效并降低员工流失率。步骤一：分析坐席绩效总会有员工绩效表现不…… 查看更多
呼叫中心客服员工工作投入度（engagement）浅析 05-02

今天跟大家分享一篇Aspect的客服员工投入度报告。Engagement这个词在中文中难以找到恰如其意的对应翻译。普遍翻译的敬业度一词并不能完整表达这个词的本义，因为它含有..…… 查看更多
企业呼叫中心质检工作怎么做才有价值？ 05-02

上海米领通信说到质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。不论是制造业，服务业还是当下的企业呼叫中心，这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质检人员…… 查看更多
新客服时代的运营思维“六脉神剑” 05-02

新客服时代的服务运营新思维，就是让服务顺应商业发展趋势，让服务回归它的本质。…… 查看更多
客服行业新观 05-02

客服行业是什么？传统观点认为客服行业是为客户提供服务的行业，包括客户（外部服务需求者）、客服（专业服务提供者）和客服中心（连接前两者的桥梁）。但是在新形势下，客户…… 查看更多