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浅谈好的呼叫中心班组长是什么样的？ 05-02

班组长的角色定位：在探讨好的班组长之前，我们先就班组长在客户中心的定位进行简单的了解和分析，在客户中心的运营管理体系当中，班组长是数量相对较多，能力要求较高、对组…… 查看更多
优化你的质检项目的7个技巧 05-02

在呼叫中心发展历程中，质量监控活动就像当坐席的处理时间拖得太长就会被通过耳麦进行电击一样历史悠久和普遍（译者注：本作者行文风格独特，请注意甄别）。但质量监控的目的…… 查看更多
闲谈客服中心AI应用及挑战 05-02

随着大数据应用的不断普及，基于机器学习及深度学习算法的人工智能技术也不断在各个领域大显身手。对于客服领域来说，现阶段人工智能技术的应用主要在三个层次或者阶段上，一…… 查看更多
客户投诉数据的分析思路 05-02

客户投诉是企业进步之源！面对每天大量（虽然占比很小）的客户投诉数据，除了甄别有效和无效投诉外，对有效投诉数据的分析建议是让客服投诉成为促进企业改进提升动力的主要提…… 查看更多
呼叫中心客服技巧干货集锦，新人必看 05-02

客服工作的意义1、客服的主要工作：①、使用呼叫中心，在线提问/在线客服系统，官方论坛，官方微博，QQ、邮件等其他渠道为客户提供服务；②、及时处理用户的反馈及投诉、建议；…… 查看更多
优化客户消费体验，叩响“新零售” 时代大门 05-02

还记得在初中历史课本上老师曾经说过，人类最原始的商品交换方式是以物换物。一头猪、一匹马、甚至一个奴隶，都能够成为商品交换的原始工具。后来，随着人类社会的发展，先后…… 查看更多
销售易CRM：简单拖拽，人人都可以是业务分析师 05-02

Gartner在《2017企业BI和分析应用投资意向》报告中指出：随着用户对复杂数据分析洞察有更广泛而深入的需求，企业将会在针对大型和复杂数据的分析技术方面加大投入。与2016年相比.…… 查看更多
客户张口就喊贵，这时你该怎么办？ 05-02

走在前面沃尔玛有句标语：顾客永远是对的。可顾客进门就喊贵也对吗？当然是对的，一个优秀的销售人员会把客户所认为的对引导到不对，改变最初的看法。以下六大销售方法，让进…… 查看更多
中国电信娱乐营销再升级 05-02

2018年2月6日，中国电信召开了主题为晨意无限的中国首张明星定制互联网卡发布会，中国电信集团有限公司市场部总经理王国权、星力海蓝（上海）文化传媒有限公司创始人、董事长…… 查看更多
这几个老客户营销的方法，让你的店铺业绩翻番 05-02

说起老客户营销，有很多的卖家朋友会觉得很郁闷：因为他自己就觉得自己店铺的商品，老客户是不可能回购的，比如卖家具的、卖电器的等等。我们必须承认这一点，任何的方法和技…… 查看更多
大数据营销时代，你还在傻傻的等待客户？ 05-02

智能营销笔记本功能简介一、精准数据挖掘系统它可以把全国各个地区各个行业你所需要的精准意向客户都源源不断的给您搜索出来，同行业挖掘出来。数据实时时更新，保证你有源源…… 查看更多
信息时代八百客CRM如何助企业构建销售进度流程 05-02

在这个信息技术日益强化的年代，销售也紧随互联网时代的步伐，众所周知销售行业已经不是像原先那样每一个流程都靠人力来做了！例如销售的每周客户跟进，这些记录都会让销售人…… 查看更多
销售的最高境界＝聊天 05-02

销售的最高境界＝聊天1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。2、真正的销售没有对立的立场，没有买方…… 查看更多
呼叫中心中什么是主动营销？ 05-02

到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草主动营…… 查看更多
最会赚钱的七种销售！ 05-02

最会赚钱的七种销售！你属于哪种？做一个会赚钱的销售，如果你有钱，那么我足以与你比肩！如果你没钱，那么我能与你一同奋斗！那么，哪种销售最会赚钱呢？ 1很有自信的销售…… 查看更多
门口卖伞的老太太的销售你是不是该学习下 05-02

一个旅游团早上等大巴，一个老太太拿着一包雨伞向游客兜售。老太太说：孩子们，黄山顶上经常下雨，上黄山都的备雨伞!之后她拿出当地地图，地图上的旅游须知里提醒要带雨具。紧…… 查看更多