外呼系统的语音外呼是指管理员可通过预先设定的批量外拨任务，由系统在指定时间对指定号码自动进行批量语音外呼，在客户了解语音内容后按键咨询时，系统自动将外拨任务中话务平均分配给坐席人员。并将呼叫结果及统计信息生成单独的报表，并可将呼叫失败记录导出进行二次外拨。当客户转人工座席服务时，没有颜色空闲座席，呼叫中心系统就会提示客户“现在座席忙，请稍候“并播放等待音乐;。
若有空闲座席，这时候电销系统就会根据客户电话的来电号码，或者IVR系统中输入的客户编号，根据客户历史资料数据以及客户需要的服务类型，为客户选择适合的坐席。在线客服。在线客服系统为企业打造主动式营销方式。通过外呼系统在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
客户的资料录入和查询等功能;5.坐席权限设置，多级权限管理。来电弹屏：1.系统自动根据来电号码，弹出对应的客户的资料、历史记录和通话录音。2.支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别。3.弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码。4.弹屏内容可选择，可选择弹出客户的资料或工单资料或者其他。
