一般由在线客服系统、网站、小程序组成，通过网站、小程序可以快速的让客户与企业沟通。在线客服系统可以帮助企业更好的进行客户服务和管理，从而为企业带来更多的效益。
那么，在线客服系统都有哪些功能呢?
智能回复
智能回复是基础功能，也是客户最感兴趣的功能，在线客服系统会根据客户的提问进行智能回答，还可以针对同一问题进行多次回复，减少了用户等待的时间，提高了客户的满意度。
此外，可以与智能机器人结合使用，可以进行智能会话操作，可以帮助企业实现业务操作自动化，帮助企业减少人工成本。比如可以通过机器人的自动回复和自动应答来解决用户遇到的问题。也可以通过智能机器人来自动分配给用户进行服务，提高客户满意度。
接待功能
1、多客服接待：多个客服人员可同时接待客户，可同时对客户发起会话。
2、智能分配：通过会话内容，可判断用户意向，对用户进行智能分配。
3、自动回复：当客户发起会话时，系统将自动生成回复内容，并在会话结束后立即发送，更快回复客户。
4、多渠道接入：能够多渠道接入，例如通过网站、小程序、短信等方式与客户进行沟通，增加用户的触达率。
5、在线留言：可以在线查看用户的留言信息，并可进行回复。用户可以在线提交和回答问题。
6、数据统计：对接待的客户数据进行统计和分析，统计不同类型的数据并可对数据进行分析。
数据统计分析
对用户的咨询情况进行详细的统计和分析，并且可以进行相关的数据统计，比如客户来源、咨询内容等。通过这些数据，可以对客服人员的服务质量进行评估，从而使服务人员提高自己的工作效率。
知识库
知识库是企业在与客户沟通过程中，积累下来的经验，以及专业知识。知识库中有一些专业知识是需要客服人员来回答的，这样能够提高客户的满意度。另外，客服系统中的知识库可以将客户提出的问题以及解决方案整理好，这样就能够方便之后客户查询。
客服管理系统
客服管理系统可以为企业提供完整的服务记录，包括：服务人员、接待记录、客户资料、对话内容等。企业可以对所有的客服人员进行统一管理，包括人员分配、绩效考核等。通过客户管理系统，企业可以有效的对客户进行分类，并根据分类进行及时的沟通和服务。
从以上5个方面可以看出，在线客服系统功能还是非常强大的。企业可以根据自身需求选择适合自己的产品。比如你是做销售的，那么可以选择有销售管理功能的;如果你是做技术的，那么可以选择有技术管理功能的。
(文章转载于天润融通)
