政府热线呼叫中心系统有哪些功能？-巨人网络通讯

热门标签：苏州电销舟山电销电话运营中心坐席系统新疆电销海口电销遵义电销阿克苏电销

政府机构为了能够及时的与民众沟通，有效的解决群众反应的问题，都会设立政府热线，而随着电子政务的推行和深入，呼叫中心系统也逐渐在政府热线服务中广泛推广应用。那么，政府热线呼叫中心系统有哪些功能呢？下面我们就来详细介绍。一、政府热线面临的问题 1、原始热线模式效率低 群众通过电话反应相关问题，由客服人工收集、人工录入，有时会存在较大的信息误差，并且一通电话后没有任何录音功能，全靠客服人员录入到电脑，所有统计全由纸质汇总后，再次统计，耗时较长。 2、政府热线无法实现信息整合 现有的政府热线模式，每天都很多电话进来，但是除了电话渠道之外，也有直接来政府部门反应问题的群众，而互联网模式下的今天，绝大部分群众更喜欢用微信、邮件等途径，这么多途径的举报，原有的政府热线服务中心没有办法实现信息整合。 3、没有任何督办机制 客服人员接听来电后用大量的时间记录信息，用原始纸质传递的办法把群众反应的事件纸质传递到相关部门，再由其他部门进行处理，很多事件处理不及时，容易引起投诉，满意度不高。二、政府热线呼叫中心系统有哪些功能？ 1、IVR语音导航 政府热线呼叫中心通过语音导航，可以引导群众自己直接进行分类选择，有效地提高了工作的效率，通过语音导航系统，还可以自动播放各种服务项目的引导及政府近期的相关提升信息。 2、实时录音功能 呼叫中心对每一通电话都会进行录音，当遇到典型或有代表意义的问题时，这一功能尤其重要。系统保存的录音会直接与服务的记录相对应，并可随时下载或直接播放，以便分析及时解决问题。 3、全媒体接入 整合了主流的多渠道移动互联网应用，包括热线电话、门户网站、WEB客服、市长信箱、短信、来访、邮箱、微信、微博、APP、网站等多渠道接入，整合优化政府有关职能部门的投诉举报热线，实现统一接听、按责转办、限时办结，统一督办，统一考核。 4、服务记录查询 每天增加的服务记录，也可方便的查询，可搜寻一段时间内所有记录。也可针对服务的具体分类或状态进行查询，查询出的内容包括来访者姓名、所属栏目、事件摘要、受理座席和录音的众多信息，一目了然，点击后可进行编辑查看。 5、数据统计 呼叫中心所有的原始话单将保存在数据库服务器上。在该终端上，能够对所有业务进行统计，并按要求输出报表。 6、实时监控 呼叫中心可以实现系统运行状态的实时监控告警功能。 总结： 以上就是关于政府热线呼叫中心系统有哪些功能的相关介绍，政府热线呼叫中心可以让服务全程得到实时监控、保留全部服务痕迹，这在方便百姓、提高民众满意度的同时，也大大提升了政府及公用事业部门的办公效率和服务质量。

标签：烟台宁夏玉林梅州扬州新余山南台州

巨人网络通讯声明：本文标题《政府热线呼叫中心系统有哪些功能？》，本文关键词；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。