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企业客服知识库的两种解决方案

目前企业客服知识库有两种解决方案，分别是云客服知识库与本地化知识库两种，而对于这两种解决方案分别是什么样子，存在哪些区别也是企业一直想去了解的，因此合力亿捷针对企业客服知识库的两种解决方案为大家作具体介绍。

一、什么是云客服知识库、本地化知识库
云知识库方案一般指的是将服务器部署在云端的一种解决方案，而这种方案下企业使用知识库都是采用以年付费的方式，也是目前绝大部分企业正在采用的知识库解决方案，具体部署简单，使用便捷的特点；而本地化知识库指的是服务器直接部署在企业本地，这种解决方案一般是以企业选择自建或者采购服务商系统服务的方式实现，由于成本比云客服知识库较高一些，因此一般为大型的企业采用。云客服知识库与本地化知识库的区别
两种解决方案在部署方式、投入成本以及技术要求上都存在不同，因此具体可从成本、功能、稳定性与安全性等方面来进行比较。 （一）知识库投入成本 从成本上来看，云客服知识库投入成本较低，搭建时企业只需要支付使用的费用即可，一般是采用按年付费的形式，直接开通就可以直接使用；而本地化知识库需要企业自行搭建，从准备机房场地、到服务器、准备服务器域名等等，前期投入的资金成本是比较大的，并且后期故障维修也需要企业专人进行维护。在搭建周期上，本地化知识库一般需要2-3个月的时间，在时间成本上也较高。 （二）知识库功能 在知识库功能性上来看，云客服知识库属于一般标准化产品，只是无法支持系统的定制化开发要求，但现在市面上的一些主流云知识库系统一般都能够满足企业的功能需求，例如系统功能较为突出的合力亿捷云客服系统能够满足大多数企业日常工作对知识库的功能性需要；而本地化知识库一般都是先根据企业需求，服务商对其进行定制开发，因此功能性上本地化知识库更自由一些。 （三）知识库稳定性与安全性 关于知识库系统的稳定性是取决于系统支持的软硬件资源、带宽等，目前市面上主流的云客服知识库都能够为其提供公共服务器等资源支持，并且实现企业弹性库容来尽力保障系统稳定运行。而云知识库是否稳定性很大一部分取决于服务商的实力，需要企业着重考察服务商的能力；而本地知识库的系统稳定，则取决于企业自身在软硬件资源、带宽等方面的投入，一般需要较高额的投入才能使本地知识库呈现较好的稳定性。对知识库数据安全性而言，与稳定性需求一样对服务商技术要求较高，例如合力亿捷云客服知识库系统，为企业通过对接接口的形式实现信息传递，使信息不需要经过合力的系统实现直接传输，还能通过SSL加密避免信息传输安全问题，规避信息数据泄露的风险；而本地知识库由于服务器直接安装在企业本地，在信息安全方面也完全依赖于企业自身对信息加密技术、数据灾备等技术投入。 （四）知识库后期运维 在知识库后续的运营维护方面来看，由于云客服知识库采用是服务商的服务，企业通过付费来实现，因此在售后方面企业无需操心，系统的运营更新、维护等都会由服务商来及时完成，并且支持24小时的贴心售后服务；而本地化知识库完全依赖于企业自身的技术支持，后续出现的故障问题、更新维护都是由企业专人来对其进行解决。以上为大家详细介绍了现在市面上对于企业客服知识库的两种解决方案，其在成本投入、功能性、数据安全、系统稳定性以及后期运维上都存在较大差异，因此企业需要首先了解自身需求，有针对性的去选择合适的解决方案。

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