在个人信息敏感的互联网时代，链家网高度重视业主客户隐私信息，很早地开始建设了话务平台来保护通话安全，近些年也越来越多的行业重视号码隐私问题。
通话的能力是话务供应商提供的，虚拟号码也由供应商提供。总结一下，话务平台是介于业务线和话务供应商之间的中间件平台，对外封装各家供应商的话务接口，形成统一的、一致的话务能力。对内锤炼出通用的通话模式，为业务提供抽象灵活的API，为业务提供服务。
最开始没有话务平台是这个样子的：原始时期，经纪人和客户的通话不可控，可能出现骚扰、信息泄露等问题。自从有了话务平台，通话就能被管理起来。
话务平台初期，只有单一供应商，号码绑定关系存储在供应商侧，话务平台通过接口定时或者按需同步号码绑定关系。这一时期话务有单点风险；话务本地的绑定关系，和远端的供应商侧绑定关系之间的同步容易出错，很难保证一致性；而且号码关系变更不够灵活。
经过迭代改进，在目前最新的话务平台架构中，我们实现了号码关系维护在话务平台内部，通话时供应商服务器通过接口实时查询号码绑定关系；我们制定了供应商能力规范和标准接入流程，具备了快速接入供应商的能力；话务平台还支持固定关系模式和会话关系模式，虚拟号码支持多会话间的复用，大大节省了虚拟号码的使用量。
