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品牌忠诚度的层次

品牌忠诚度分为几个层次，层次不同，企业面临的营销挑战以及需要管理和利用的资产类型也不同。当然并不是每类具体的产品或市场都全部具备这些层次。，
1)无忠诚度的购买者
这是忠诚度金字塔最底端的购买者，她们对品牌漠不关心。对他们而言，可被感知的品牌都没有什么差别，品牌名称在其购买决策中所起的作用很小。打折销售的产品或者便利品是他们的首选。他们只对价格敏感。
在这方面，零售商的自有品牌倒可以起很大的作用。这是一种基于零售商良好信誉的品牌，它不同于制造商的产品品牌，却对无忠诚度的消费者吸引力更大，因为他们往往喜欢到自己认可的商场购物，对商场倒是有一定的忠诚度。现在的零售商已有主宰一切的欲望，他们凭借强大的行销网络与制造商讨价还价，甚至逐渐将商品贴上自己设计的品牌，放在商场最有影响力的货架上出售，而且这类商品往往价格更低。
2)习惯购买者
这是指那些对产品满意或至少没有表示不满的买主。由于他们对产品没有不满意，因此他们没有充足的理由改为购买其他品牌，尤其是当改变需要付出代价时更是如此。这部分购买者容易受竞争对手的攻击。通过转换，竞争对手能够获得可观的利益。然而由于这部分购买者没有理由去考虑其他品牌，要使其购买其他品牌有一定的困难，竞争者必须提供恰到好处的理由。
另外，习惯性购买行为本身与品牌忠诚度是有区别的。比如有些消费者常常购买某些牌子的食盐，那很可能是处于习惯而已，并非处于对该品牌的忠诚。价格低廉的日用品在购买时的便利性更重要。
3)满意购买者
这类顾客对产品满意、而且有转换成本。她们如果购买其他品牌的产品，会有时间、资金、性能等方面的风险成本。这部分人也称为具有转换成本的忠诚购买者。
例如，如果一个。伍ce的用户已经学习了相关的知识并习惯使用，要想吸引其转向使用wps，那么作为竞争对手的金山公司需要提供诱因来促使购买者进行转换，或者提供能够补偿转换成本的利益，以消除转换成本带来的不良影响。
4)情感购买者
这类买主很喜欢某一品牌，把品牌当作自己的朋友和不可或缺的用品，对它具有一种情感的依附。其起因可能是基于对标志等的联想、使用经验、品牌的高品质认识等，人们很难说清他们具体为什么喜欢，特别是长期购买之后。这其中包含着顾客带有情绪性(情感性)的因素。
5)忠诚购买者
这类买主处于品牌忠诚度金字塔的顶端，他们因发现或使用该品牌而感到自豪。无论是从功能还是从其身份的角度看，对于他们而言，品牌都是至关重要的。他们对品牌信心十足，会主动向他人推荐该品牌。忠诚的顾客自身的价值并不是很大，但是他们对其他人的影响、对市场的影响确实是巨大的。如果某一品牌拥有大量沉迷其中的忠诚顾客，我们称之为具有超凡魅力的品牌。当一个企业的品牌达到这一境界时，它们的财源将滚滚而来。
上面这5个层次是程式化的，在现实生活中用户对品牌的忠诚度并不总是以该方式出现，还会有其他方式。例如，有些购买者具有多个层次的特征——喜欢该品牌，但其转换成本并不高；有些购买者则具有一些尚未列出的特征——对产品不喜欢，但是转换成本非常高，因此即使不满意还不得不购买该品牌。然而这5个层次确实有助于我们理解品牌忠诚度的各种形式及其对品牌资产的影响。

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