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呼叫中心外包业务(低成本个性化服务)

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呼叫中心外包业务是指企业将呼叫中心系统的设计、建设、运营和维护等一系列工作外包给专业的呼叫中心服务商,由其负责为客户提供高质量的服务。是企业整合资源,降低成本,提升价值,把有限的资源集中起来投入到更重要的领域。作为企业战略伙伴的呼叫中心外包业务能够为企业提供专业、高效、低成本的服务,满足企业个性化需求。

呼叫中心外包业务,是指企业将自身的部分业务职能或某项服务功能,通过外包方式委托给第三方公司,企业仅需要关注自身的核心业务。

主要有以下几种形式:

1、负责人员培训、管理

2、负责硬件设备、通信线路等的租赁

3、提供专业的技术和咨询服务

4、提供软件系统

5、提供电话系统、语音信箱、短信平台等信息资源和服务资源。

外包优势

1、降低运营成本:有效降低企业运营成本,包括人员工资、场地租金、水电费等,还包括设备折旧、维修等费用。

2、提高工作效率:快速提高客服人员的工作效率,快速响应客户的需求,让客户享受更快、更好的服务体验。

3、提升客服质量:让企业集中精力去关注核心业务,提升客户服务质量。

4、灵活用工:满足企业需要,符合企业发展需求,有弹性的用工需求。

运营成本

企业在选择呼叫中心外包业务时,要考虑成本问题。如果业务规模不大,企业可以选择租用云呼叫中心,这一过程中无须增加其他费用;如果规模较大,企业就要考虑采用外包方式。

运营成本,包括人员成本、场地租赁成本、设备成本以及其他运营费用等。企业要综合考虑这些因素,选择适合自己企业的呼叫中心外包业务。

服务质量

质量好坏直接关系到企业的对外形象,同时也会影响到企业的运营成本,因此呼叫中心外包业务对服务质量要求非常高。

1、专业的服务人员:能够对客户的问题进行专业解答,并能根据客户的问题进行合理有效处理;

2、系统平台:能够为企业提供一个稳定、可靠、安全的信息平台,能够很好地保护企业信息安全;

3、规范流程:能够在第一时间为客户提供相应的解决方案,为客户解决问题。

信息安全

为企业提供了一个安全可靠的数据传输通道,保证了客户数据的保密性和完整性。对于企业而言,在外包过程中可以最大限度地避免信息泄露,提高企业形象;对于服务商而言,可以避免因信息泄露带来的经济损失和声誉损失。

灵活多变

随着人们对服务质量要求的提高,企业对服务的要求也越来越高。企业为了更好实现自身价值,都希望将自己的服务做得更加到位,让客户更加满意。呼叫中心外包业务可以根据企业不同的需求,量身定做,根据客户需求灵活调整业务流程,既满足了企业对客户联络平台的要求,又能够实现自身价值。

呼叫中心外包业务已经成为企业发展过程中必不可少的一项服务,可以根据企业需求为其量身定做服务流程,更好地满足客户需求;并且能够与企业一同成长,不断优化业务流程,提高整体效率。

(文章转载于天润融通)

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