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建立和维护品牌美誉度的方法

我们运用了多种传播方法来建立和维护品牌知名度，从“持续的、与众不同的广告宣传”到“推荐你的品牌”，再到“确定品牌形象代言人”以及“品牌延伸”等，这些方法同样可以用于品牌美誉度的建立和维护中，只是需要将重心从知名度转移美誉度上。能够得到用户认同、喜爱的品牌传播方式和结果才是我们所需要的。
在这些方法之外，我们再较为详细地说明企业如何进行相应的公关工作，精心设计并执行品牌美誉度传播工作。
品牌美誉度的建立和保持依赖于对市场环境的正确判断和大量基础公关工作，即根据企业的长期市场战略，对整个市场营销、主要竞争对手和未来市场变化进行分析，并结合自身丰富的行业知识和公关经验，利用自身优势和一切可能的机会实现预定的公关目标，从而达到推广产品和树立品牌形象的目的。
品牌美誉度建立的具体工作如下。。
(1)紧扣公关目标，制定年度和每月的公关计划；选择有价值的信息，透过专业化的文稿策划流程，整合包括新闻稿、技术文章、成功案例、媒体专访等多种传播形式；与媒体进行长期稳定的合作，有针对性地覆盖目标媒体。
通过对公关活动的组织、策划和管理，提供全面的公关活动解决方案，包括：新闻发布会、记者招待会、技术研讨会、产品巡展以及其他必要的市场活动。
(2)具体流程为：提供策划方案一具体实施计划一活动总结报告。
在大量的市场调研、竞争对手监测报告基础上，结合企业对媒体的研究经验，制定有效的宣传策略。
组成由企业专职撰稿人员、业界资深新闻记者、编辑、评论家以及优秀的技术人员构成的优势互补的撰稿体系，要求其成员具有良好的教育背景、从业经验和出色的写作能力。
在各种平面媒体、网络媒体和电视媒体中，根据企业不同阶段的公关传播目标、不同的目标受众群体，采用不同的传播手段如新闻发布、人物专访、专栏、专题报道、综述、新闻评论等，进行不同侧重点的报道。
运用客户关系管理(CItM)。有研究显示，一个满意的顾客会将自己的满意感受传达给5个人，而一个不满意的顾客会将自己不满意的感受传达给10个人以上；维持一老顾客比开发一新顾客要至少节省5倍的费用；顾客满意度提高5％，将使企业利润增加25％以上；2／3的顾客离开其供应商的原因是因为客户关怀不够；大部分产品是由20％的顾客购买80％的销量。因此，问题的两个关键就是：一、如何保持顾客的满意，降低并消除顾客的不满；二、如何寻找并建立这20％目标顾客的资料，并将其紧紧维系在周围。
有针对性的一对一口碑传播越来越重要，它还可以逐渐创造效应。有了这个效应以后，绝对比花钱做很多广告要更加有益。而如果大半精力用在开发新客户上(新品牌除外)，整个公司的营运利润必然会下降。致力对顾客长期超值服务，从而沟通顾客，了解顾客关心存在问题并加以解决，消除误解，这就会树立品牌的美好形象，在社会中产生一种无形的力量，以其强大的引力吸引更多的消费者购买该品牌产品。
好的品牌美誉度来自于消费者之间的口碑传播，因此，为了更高的品牌美誉度，不仅要提高消费者的满意度，同时还要注意传播产品的正面信息，将负面效应降到最低程度。提高美誉度不能以恶小而为之，要精心呵护，像爱护自己的眼睛一样，因为创牌容易保牌难，品牌维护无小事。美誉度攸关品牌的生命。
另外，企业在建立美誉度的工作中，往往忽视本企业员工的作用。其实员工就是企业大使，如果他们了解公司的优点并引以为豪，他们就会告诉自己的朋友，而这些朋友又会告诉他们的朋友，以此一传十，十传百，能够扩展企业美誉度传播的领域和深度。所以企业一定要重视与员工的沟通，尽量将每一个员工培养成为品牌美誉度的传播点。

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