15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
微网小程序
电商运营
关于我们
付款方式
荣誉资质
业务提交
代理合作
知 识
400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站建设
商标✡知产
网络优化推广
热
AI电话机器人
呼叫中心
彩铃•短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 如何确定基于满意度调研的改进重点
如何确定基于满意度调研的改进重点
热门标签:
人工座席
电话销售团队
运营中心
电话外呼服务
电销团队
阿里云
语音营销系统
机器人外呼系统软件
所有的客户体验调研,无论是满意度、费力度 还是NPS,基于调研结果的针对性和系统性改进才是重心。这就要求另一个前提,你的调研所收集到的信息是否能够直接指向问题所在。如果不能,你用什么样的方法来定位问题,指明改进方向!用什么方法来定位问题呢?大致思路如下:首先,列出对于客户来讲,什么是必须要做到的。做不到就会产生不满,既所谓保健因素或基本需求因素。再列出不是必须但可以更好地满足客户期望甚至给予惊喜的因素,既所谓满意度因素。最后基于重要程度赋予不同的权重值。当然这个重要程度也可以通过客户调研获得。然后,调研问卷中除了整体满意度、推荐意愿、复购意愿等问题外,增加针对上面所列出的细项的问题,并测试问卷的信度和效度。这里的调研问卷不是指话后或短信简单的交易型满意度评价,是指定期进行的综合满意度调查。可以是电话外呼,也可以是链接邀请网页调查。最后,基于回收问卷的满意程度和重要程度两个维度进行散点图的分布分析,确定重要程度高且满意程度低的项目为优先改进点。
当然,满意度调研只是VOC管理的手段之一。随着大数据应用技术的进步,VOC的收集还可以采取文本挖掘、情感分析、社交网络平台分析等等很多其它有效的手段。
标签:
贵港
福建
黔东
黔西
常德
晋中
楚雄
雅安
巨人网络通讯声明:本文标题《如何确定基于满意度调研的改进重点》,本文关键词 ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
下面列出与本文章《如何确定基于满意度调研的改进重点》相关的同类信息!
哪个好
营销创造的价值是下游价值,研发和生产创造的价值是上游价值。今天绝大多数行业,都进入了下游价值主导性的时...
10-25
CRM客户关系系统
客户关系管理的定义有很多种,尽管表述不同,但均从不同侧面反映了客户关系管理的本质。内涵不外乎三方面的内...
10-25
系统CRM哪家好
能赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。系统CRM哪家好?企业为提高核心竞争力,利用配合相应的...
10-25
个人
随着这几年的沉浮起落,CRM市场可谓是经历了不小的变革。因为疫情这次企业都开始重视起来了客户关系管理,而很...
10-25
销售管理
客户关系管理从概念、方案的提出发展至今,已在多个行业中得到了较为广记的应用。随着企业对市场和竞争的认识...
10-25
哪些CRM软件系统好
近几年,随着SaaS概念的普及和应用,以及国内中小企业规模的逐渐壮大,客户关系管理系统越来越受到市场和中小企...
10-25
CRM项目管理
对于CRM项目管理来说,需求确定是至关重要的。如果需求一开始就不明确,系统将面临不断的变动,导致工期滞后、...
10-25
有那些
随着科技生产力的提高,企业信息碎片化和同质产品增多,企业之间竞争力不断增强。而企业的竞争更多的存在于销...
10-25
优势
普及至今相信有很多的朋友们都会想要深入了解它带来的企业效益,首先由于自身的特色使得大家在使用的时候能够...
10-25
CRM企业客户关系管理系统
目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟,而大型企业的CRM市场基本饱和。CRM企业客户关系管理系统在各行业如此受欢迎...
10-25
CRM电信系统
以客户为中心的经营模式是新时代企业经营的标志。在当今竞争日益激烈的电信运营环境下,越来越多的电信企业开...
10-25
软件行业
蒙眼狂奔,不问前程,是现在很多创业公司的写照。CRM作为SaaS的早期赛道,虽然很多软件行业也淡出了行业的视线,...
10-25
简单的
许多公司开始使用简单的。简单的可以提供优质的客户服务,提高客户忠诚度,让企业实行以客户为中心的宗旨。C...
10-25
比较好的
目前这个以用户为先的流量时代下,一次不好的体验将造成用户流失、转向其他替代品。所以系统以用户为核心是业...
10-25
哪种好
在现代市场竞争愈发激烈的形势下,为企业增加了很大的压力,要想在市场中生存和发展,就要提升企业的核心竞争...
10-25
推荐文章
基于go手动写个转发代理服务的代码实现
在百度中查询网站目录的收录情况的方法
SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 安装教程图文详解
商标危机事件的发展
企业业务电子名片
James Crabtree:外包模式不过时
人工智能机器人
菲律宾在服务外包行业排名第三
上一篇:
呼叫中心如何师傅带徒弟?
下一篇:
经营好客户,必须首先经营好员工
一起分享吧
版权所有:巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验,具备独立网站开发能力,能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务! 全国统一服务热线:400-1100-266
展开
收缩
QQ咨询
在线咨询
客服小董
客服小张
客服小刘
客服小李
客服小王
招商加盟
财务查询
微信客服
电话咨询
400-1100-266