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蒙眼狂奔,不问前程,是现在很多创业公司的写照。CRM作为SaaS的早期赛道,虽然很多软件行业也淡出了行业的视线,但随着各种新概念、新趋势和新技术的助推,仍有CRM公司以各种概念入局。
那么,中国的CRM究竟是走到了穷途末路、还是即将迎来柳暗花明?我们先给目前的CRM打个印象分,然后再说将来的事。如果将CRM当作一门生意来看,显然目前的CRM是不及格的。虽然没有准确的数据,但估算CRM领域的投资,也有数百亿人民币之多。但看得到的结果是,整个CRM市场收入规模,每年也就在20亿上下。
如果从未来的趋势和机会看,软件行业仍然值得。这个结论是基于当前经济环境下,产品过剩的大背景。即所有企业都受困于一个境况:产品卖不好、卖不快,甚至卖不掉,也包括一些长尾产品的无限期积压。这个机会被解读为企业的数字化或互联网转型,而CRM就有可能成为离转型最近的一个抓手。近年来一些CRM公司的快速发展,无不得益于这个机会。从这个角度看,CRM在未来大趋势上,仍然是值得期待的。
但如果现在想预测软件行业能走多远、打多少分,恐怕还得不出结论。首先,利用软件行业后,沉淀在销售手里的客户进入企业微信后台成为企业的资产,再也不怕销售辞职之后客户流失。其次,有了这些客户名单之后,企业可以进行全流程、全渠道基于数据的营销。最后,帮助企业全面进行数字化转型,帮助老板激活手里的客户,提升业绩效果。
精准营销的要点在于营销的内容和方式。短信,邮件,APP消息,电销业务员都是企业和客户产生接触的点,是营销触达的方式;商品到货,新品上架,促销活动,优惠券,是营销要承载的信息,是营销的内容,也体现了营销的目标。多渠道的触达方式和吸引人的营销内容,是提升转化率的关键。
营销目的、营销对象、营销内容、触达时间、触达方式构成了营销策略,现代营销型软件行业的核心目标,就是基于客户细分,通过计算机实现最有效的自动营销策略,通过主动式营销,提升客户下单频次、客单价、关注度,实现客户留存。
企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。
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