CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:与其他通信行业一样，联络中心正经历着快速变化的局面。这些技术上的变化正在刺激人类行为和客户期望的变化。后COVID-19的情况使客户体验（CX）成为消费者决策过程中的一个关键因素。
这不再是一个呼叫中心的世界，今天的联络中心必须准备好处理全渠道的通信：视频通话、电话、电子邮件、在线聊天和短信。通信平台正迅速从内部部署转向云或两者的混合。面对这种变化，保持技术合规性以满足本地和国际连接是一个巨大的挑战。
Video RTC在2020年改造了联络中心
选择一个多合一的联络中心解决方案可能看起来很简单，但它有一个严重的缺点，即，不适合所有人。选择最适合单个呼叫中心需求的模块化组件的最佳策略，可以实现高度定制，可以提高效率，并提供更快的投资回报率（ROI）。但是，一个同类最佳的策略需要找到能够像电话渠道那样轻松地与视频渠道相互集成的系统。
InteractivePowers投资于与我们的SPLIT技术合作伙伴进行最好的整合，因为通信平台是联络中心运营的核心，在这里，座席和客户之间的所有交互都会发生。联络中心内所有软件和网关组件之间的互操作性和兼容性是实现高标准视频通信性能的关键因素。
我们使一些现有的联络中心平台（不限于）具有互操作性：
- Genesys Cloud，Connect，Engage
- Enghouse Interactive，Presense Suite
- InConcert
- Avaya Call Center
- Cisco Call Center
- ICR Evolution
- Altitude Software
- Issabel Call Center
- 3CX Call Center
- XCally Motion
- Asterisk PBX/ACD
- Vocalcom
- Xorcom
- …
简化业务沟通
VideoRTC解决方案易于部署和使用，可与所有主要的联络中心平台实现互操作性和兼容性。这些解决方案--视频交互、视频录制、实时聊天、文件共享、屏幕共享、协同浏览、快照…使客户交互能够提高座席绩效、改进运营并增强客户体验。
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作者：Inés Martinez
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