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优化体验与赋能并行,汇港通自动外呼机器人助推

() 你好，我们是 XX社区，请问您今天有没有发烧或者咳嗽的症状？你好，我们是 XX小区物业管理部门，请您在X月X日前到小区东门物业网点换一张新的出入卡，拿一张面罩。新冠型肺炎暴发初期，外呼机器人在疫情防治工作中的应用，也让人们对该技术及其应用有了新的认识。过去，此类工作中的人工服务常常面临重复劳动和低劳动生产率的问题，迫切需要自动化工具，外呼机器人应运而生。近年来，随着 AI技术的日益成熟，外呼机器人赛道上的玩家也越来越多。近日，汇港通也推出了外呼机器人产品，结合深入观察客户场景，以技术优势击破行业痛点，为外呼机器人更广泛的应用提供可能。机会+挑战，呼唤机器人混杂你好，请问你是 XXX女士吗？你有快递派送，请你保持电话畅通。」"你好，听说你前几天在 XX消费，请问你对我们的服务满意吗？""在提供对外服务的场景中，呼救机器人似乎越来越吃力。应用场景的扩展无疑给了呼叫者更大的落地空间，而且，在合适的场景下，呼叫者的接受度也越来越高。据日前发布的《2020电子商务客户服务体验报告》显示，年轻用户对外呼机器人的接受度逐步提升，在细分场景中，外呼机器人的接受度最高达到44.1%。不过，该报告也表明：在这个体验领先的时代，年轻用户更多地关注高质量体验，特别是26-35岁的年轻人，对服务体验的期望更高。如今，顾客对客服人员的期望不再止于解决问题和提供信息，评判标准越来越倾向于包括情感在内的全方位体验，呈现出更深层次的心理需求，这也反映了用户外呼机器人接听体验的需求。为了满足用户对更好体验的需求，企业面临着更为严峻的技术挑战。举例来说，僵硬的语言不能满足多功能场景的语境，语义和情绪识别不能满足用户交互期望，等等。在品牌层面上，利用外呼功能激活用户、管理用户也面临着由粗粗化向精细化过渡的需求。若销售人员在外呼前没有对意向客户进行精确筛选，进而营销不够精确，不仅投入产出比很低，而且外呼的有效率也不高，还会造成无意中对客户的外呼电话不胜其烦，从而变相降低消费者对品牌的好感度。人工智能优化体验，即时呈现真人聊天汇港通认为，《2020电子客户服务体验报告》指出，适应场景的大幅扩展和满足用户对高质量体验的期望，是提高外呼机器人话术丰富性和人机交互灵活性的必要条件，需要通过增强 AI能力突破传统外呼机器人语音语义辨识度低、话术单一、交互死板等硬伤。在此基础上，汇港通还构建了基于 ASR、 NLP和 TTS三大 AI语音语义顶级算法的技术支撑，内置行业内先进的实体识别功能和丰富的知识图谱，并支持方言识别，16 K场景的语音识别准确率达到97%。超过3000套的话术模版可帮助行业客户在多种功能场景下自由选择。另外，汇港通外呼机器人可以提供20多种 AI合成音色或真人录音，并通过行业特有的技术调节语音语调，支持多轮对话，随时可中断，使聊天的感觉更加真实，从而使人机交互的灵活性和自然度实现质的飞跃。借助 AI技术的优化，该平台还可以实现情绪和意图的识别，构建出更加温情的人机交互。通过层层武装人工智能技术，汇港通外呼机器人力图让人机交互无限接近人际交流。人工智能赋予客户即时呈现的精准营销对于 B端产品，改善用户体验才是最终目标。与此同时，赋予顾客权力也是不容忽视的。汇港通网对传统的外呼机器人进行了多项技术和功能的优化，以客户运营和客户激活为核心功能的智能驱动营销链。汇港通网认为，以前的外呼机器人已经实现了自动化批量外呼，但在今天，单纯的广撒网模式不仅浪费客户资源，而且有损用户的接听感受。提前做好外呼用户的筛选和精准投放才是外呼业务发展的趋势。汇港通机器人行业特有的18条删减规则，通过沉淀数据筛选出潜在客户，能有效提升线索质量，定位精准潜客进行唤醒，既提高品牌投放的有效率，又能避免非相关用户的干扰。另外，汇港通外呼机器人还具有多种细节功能，可以有效地优化资源配置，避免对用户造成资源浪费。例如，机器人的数量分时设定功能可以根据接入速率的高低时段来设定；定制的报警功能可以在接入速率较低或者外呼任务完成时给出报警提示。另外，自动重拨、短信挂机等功能实现了客户的智能化操作。就应用场景而言，汇港通已经实现了八大功能场景，包括满意度调查，进度反馈，会员激活，预警，活动邀请，课程提醒，订单发送，意向客户筛选，以及涵盖了电商，在线教育，企业服务等各个领域。汇港通机器人开箱即用，用户无需参与调试即可获得以上所有功能，在电子零售、教育培训等行业，已有亮眼表现。某地产单品爆款商家通过运用汇港通AI外呼解决方案，集中触碰日常爆款邀请与爆款好评用户，实现关联交易，二次利用爆款流量来带动新产品自然流量。北京一家网络少儿编程机构第一个4天的 AI外招唤醒成交便早已覆盖了 AI员工每年的成本，在某K12新锐网校 AI促到课整体表现也大大优于人工。利用外呼机器人代替传统人力重复低效的劳动，使其在更丰富的合适场景中发挥价值，为用户服务，是外呼机器人产品乃至智能营销服务的发展方向。针对这一情况，汇港通表示，汇港通通过与全球顶尖 AI企业合作伙伴的技术整合，为客户提供了符合主流社会群体期望的高品质的外呼解决方案，同时在细节上做到精益求精，外呼机器人的应用前景将更加广阔。

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