在互联网时代，网络营销正逐步成为企业获得新的客户，提升品牌影响力和企业竞争力的重要手段。企业越来越重视网上销售，建立了自己的网站。而网站的维护、推广和营销是企业最为关注的问题之一。与传统媒体相比，互联网具有传播速度快、信息量大、成本低廉等特点，同时由于网站本身的性质，它的管理相对容易，用户也较多。在这样一个情况下，如何更好地为企业进行网络营销呢?
为帮助企业快速建立网站和利用互联网进行市场营销，国内领先的软件客服系统提供商开发了一套针对中小型网站建设和网络营销的软件客服系统，根据云架构实现，其核心功能包括客户管理、服务接待、聊天机器人、知识库、工单系统等。
客户管理
客户管理作用是统计和分析客户来源、客户属性和客户分配等信息，以便更好地掌握和利用企业现有资源，为企业网络营销提供支持。管理方式包括：客户来源管理、客户维护管理和客户满意度管理。
服务接待
1.可通过客户在线咨询进行服务接待，客户在网站上搜索产品关键词后，将会自动进入服务接待页面，客服人员可以通过手机或电脑对客户进行服务接待。
2.可设置自动回复功能，当用户咨询后，将会自动回复相关问题。另外，还可通过关键词匹配功能对问题进行分类。
聊天机器人
聊天机器人是一种智能交互工具，可以通过学习用户的问题和回答，不断提高问答能力和服务质量。机器人不仅可以帮助企业快速响应客户问题，还可以将客户的问题分类汇总，提高企业的服务质量。
智能机器人是基于 NLP、机器学习和语音识别技术，在理解用户问题的基础上，根据用户提问的意图和上下文进行主动智能回答。例如：当用户询问商品价格时，机器人可以回答商品价格、优惠活动、退换货等;当用户询问售后服务时，机器人可以回答售后服务等。
知识库
知识库是客服系统的核心功能之一，可以帮助企业在网站上更好地展示产品和服务。该功能可以为客户提供常见问题的解决方案，帮助客户快速找到自己所需的信息，并提高客户满意度。此外，知识库还可以为企业提供实时的市场数据分析，帮助企业及时调整产品和服务策略。
工单系统
工单系统是专门针对客服工作而开发的系统，用于管理客户在网站上的咨询，可以根据客户的咨询内容，自动分配给相应的座席。当收到客户咨询时，可以通过系统快速响应，解决客户咨询问题，也可以在线记录客户的咨询内容，为未来的服务提供参考。当系统出现问题时，会自动分配给相应的座席来处理。这样就可以及时解决客户问题，提高客户满意度。
以上是针对中小型网站建设和网络营销的软件客服系统介绍。当然，除了这些功能之外，还有许多其他功能可以满足不同类型网站建设和网络营销的需求。随着互联网技术的不断发展和客户需求的不断提高，软件客服系统将会逐渐成为企业不可或缺的工具。它将更好地帮助企业优化网络营销，提高客户服务效率，从而增加企业收益。
(文章转载于天润融通)
