在线客服系统，顾名思义就是企业网站或者 APP的客服人员使用的一款软件，它可以通过互联网与客户进行对话交流，在交流的过程中不需要安装任何软件。
在线客服系统就是通过网页实现对客户进行服务的一种平台。当客户在平台上向企业提出问题，企业客服人员就可以在最短的时间内对客户的问题进行答复，从而解决客户所遇到的问题，并将解决结果通过电话或邮件等方式反馈给客户。
在线客服系统具有以下功能：
访客记录
在企业的网站上，访客和客服都是需要留下信息的，但是如果网站上没有相关的记录，那么就会出现一个问题：访客进入到企业网站之后，会直接去搜索相关的企业信息，而客服人员却不能第一时间知道访客所搜索到的信息。所以为了避免这种情况的出现，在线客服系统就提供了访客记录的功能。
当访客进入到企业网站之后，自动为访客提供相关的信息，帮助客服人员及时掌握访客所搜索到的相关信息。
同时在访客离开网站之后，自动记录下访客离开时的位置、时间等信息，帮助客服人员更好地了解访客的实际情况。
除此之外，在线客服系统还可以提供多个渠道的访客记录。
客户管理
1.客服人员可以在线管理客户资料，如姓名、性别、手机号、联系方式等;
2.客户资料还可以通过自定义的关键词来搜索客户的联系方式;
3.还可以将客户分类，方便客服人员有针对性地服务。从而提高服务效率。
营销推广
在当今这个互联网时代，每个企业都必须重视营销推广的重要性，营销推广的核心在于获取精准流量。在线客服系统不仅能为客户提供精准的客户服务，而且还可以让企业获得大量的精准流量。
可以实现短信、微信、邮件等方式与客户进行交流，对企业营销推广具有很大的帮助。
消息通知
客服人员可以在回复客户后及时发送消息通知客户，提醒客户有新的消息。
1、使用方便：无需安装任何软件，登陆网页即可使用，操作简单;
2、数据统计：可以实时查看客户的访问记录，统计对话内容，为客服人员提供有效的参考;
3、节约成本：无需额外增加硬件设备，无需专业维护人员，节省企业成本;
4、服务及时：及时解决客户问题，让客户感受到我们的专业和高效。
5、信息安全：所有信息在企业内部或外部都不会泄露。
自动回复
支持自动回复功能，能够在客户咨询的第一时间，通过系统后台设置自动回复规则，当有客户咨询时，客服人员只需要将客户的问题录入到系统后台，系统就会自动帮客户解答问题，免去了客户提问后还要打字回复的麻烦，大大提高了工作效率。同时，当有客户咨询时，系统还会根据设置好的回复规则自动回复。
(文章转载于天润融通)
