宏观外呼系统（外呼是指）

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外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话宏观外呼系统，将录制好宏观外呼系统的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段宏观外呼系统：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化宏观外呼系统，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省宏观外呼系统了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

现在市面上的外呼系统有哪些功能？

点进个人信息有联系号码宏观外呼系统，亮剑外呼系统简单点说宏观外呼系统：1.号码批量导入宏观外呼系统，自动拨号宏观外呼系统，节约手动拨号时间。

2、 自动筛号功能，一次性过滤重复、停机、空号等无效号码。

3、 电话录音，避免员工飞单、打私人电话、业务备忘、成功案例分享。

4、 客户分类，能及时通过电话操作及时记录有意向客户信息，方便客户跟踪。

外呼系统可以提高客服人员的效率和专业性宏观外呼系统，加强内部人员的协作和管理宏观外呼系统，还可以增加客户满意度和粘性，最终提升业务成单率和企业综合竞争力。主要看哪家产品的设计逻辑和页面比较符合使用习惯，并可根据自身业务与已有系统做二次开发接口对接集成。

外呼系统功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发等功能。

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