如今对于企业而言，通过一整套的科技手段从而来提高工作效率这肯定是发展的必然趋势，但是通过强有力的数据以及其他的方式也是管理过程中必不可少的。在企业管理中常常出现这样一句话：好制度把坏人变好，坏制度把好人变坏。对400电话中电话OK程的录音系统更好地反映出每一位客服人员的服务态度和专业化的水准，以及更多了解到客户必备时间真实的感受，作为对于过程的监控起到了非常好的作用。
还可以通过自动呼叫、回访等来适时追踪客户，了解他们的真切感受，以便监控工作细节的同时，调查客户对于企业的满意度，对提高服务质量非常有帮助，同时也能让客户感受到企业对于自己的重视程度。
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