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如何挑选智能呼叫中心系统

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智能呼叫中心系统是企业直接触达客户的重要渠道,但是很多公司还不知道如何去挑选一个呼叫系统,以及有哪些挑选指标。

一、稳定性。稳定性是我们首要考量的一个因素,也是最重要的一个因素,因为一个不稳定的呼叫系统,即使价格再实惠,也背离了企业搭建呼叫系统的初衷。一般系统的稳定性主要是由系统核心交换(CTI)的部分决定的,其次也受软硬件的影响,以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响。

二、扩容性。随着企业业务规模的扩展,未来可能会面临呼叫系统需求扩容的问题。所以企业方首先应当考虑清楚,配合自身业务所需要的系统座席数量可能是多少?另外在服务商给出自己的呼叫中心系统搭建方案时,也需要注意考察方案的扩容性,提前弄清楚该服务商的方案能否便捷地针对坐席数进行扩容,这一点对于业务发展较快的企业来说尤其重要。

三、搭建成本。除了直接的软硬件成本之外,还需要留意间接成本。关于呼叫系统的成本,除了核心的交换机、IVR等设备外,还需要购置很多的配套的系统功能软件。因此在初期就必须做出一个完善的系统搭建方案,明确配套的软硬件数量,才好进行成本预算。另外,作为企业来说还应当考虑间接成本,比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建呼叫系统时的时间、人力成本、运营过程中的的系统维护和管理成本,以及后期扩容和更新的成本等等。

四、挑选服务商。考虑到高昂的搭建成本,不想自行搭建的话,那么也可以通过外包或者是托管方式来租赁一个呼叫中心系统。在挑选服务商时,也要对服务商的服务能力做相应的考察。

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