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400电话究竟是如何帮助企业的

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400电话是我们企业专属的热线电话,只有企业用户才可以办理,这一点,我相信大家都非常清楚。但是,这个400电话究竟有什么用处,怎么样才可以帮助我们企业呢?针对这个问题,我们的400电话代理商给大家讲解一下。

电话现在是我们日常生活中,不可或缺的工具之一,电话沟通也成为了人与人之间最便利的沟通方式。可以想象得到,如果现在一家企业没有电话的话,客户如何联系,我相信就算是上门拜访,对于现在来说,也是经过了几次电话沟通交流以后,才会到上门拜访这一步吧。

那么,400电话既然也是电话,跟我们传统沟通的电话又有哪些地方不同呢?

首先,我们大家都知道,传统的电话,只具备拨打和接听,还有一个就是查看来电显示这3个功能,电话功能非常的单一。而我们的400电话不仅仅在这3个功能的基础上进行了改进,还和我们当下最流行的互联网平台相结合。每一个400电话都有一个独立的管理平台,我们的企业可以在这个平台里,开通和设置很多400电话独有的功能。例如我们的400电话彩铃功能,IVR语音导航功能,客户信息管理功能,来电弹屏功能,通话录音功能以及我们企业最常使用的电话会议功能,这些功能都能给我们企业在处理日常工作的时候,带来很大的便利性。

接下来就是我们400电话的永不占线功能了,我们都很清楚,我们企业在接听客户电话的同时,肯定会有其他客户在这个时段接入进来。但是,如果是我们老式的电话,那肯定就会存在其他客户拨打我们企业电话的时候,存在电话遇忙的状态,导致电话无法接入。等客户在想起打电话的时候,如果恰巧那个时候还在通话的过程中,那肯定让我们的客户对我们企业的服务质量抱有怀疑,会吐槽我们企业电话太难接入,或者是故意不接听客户的来电。使用400电话以后就不会存在这个问题,客户拨打电话就算在遇忙的状态,也会告诉客户,我们在等待接听的过程中,等我们与当前客户结束通话后,这个客户就会被转入进来。或者是我们客户在拨打电话后,这个客服人员的电话在通话中,会被自动转接到下一个空闲状态的客户,让我们的客户也随时与我们企业取得联络,也能做到让我们的客服人员平均分配话务量,不会造成某个客服人员的工作很忙碌,而其他客服人员没有任何来电。

所以说,通过上述我们讲解的事情,让我们能清楚的认识到,400电话在帮助我们企业提升服务质量方面,是有非常大的帮助。

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