400电话作为公司比较常见的一种用来同客户做交流的方式是不能缺少的，这是一个公司必须要具备的条件。这样如果自己的产品出了什么差错，那么就可以接到别人的意见和问题出在哪里。然后企业和公司就可以根据这些客户或者消费者给出对问题的看法和建议来改良自己。那如果没有这种电话，那么即使出现了问题也没有办法告知。这样到了后面，企业就会因为产品没有优势而慢慢失去了市场，就会让企业的发展从顺畅变得在泥泞里一样。
这里就不得不提到400电话的一个功能特性，那就是语音导航，这是很常见的一个功能，但就是这个功能省却了多少的人工服务，可以说将本来要消耗的大量资源都节省了下来。那些节省下来的资源又可以用到别的地方去，可以说这就是导航的重要特性之一。它的基本操作是这样的，就是将你拨打的电话号码转接到一个固定的地方，或者是客服代表或者是分公司的负责人。
400电话里的语音导航它是根据部门和地区来划分的，就跟楼梯一样是属于一级一级的。可以说这样就能很方便的将用户指引到他要询问的地方去。就跟宽带一样，出了故障就拨打号码，按键1代表的功能不一样，按键2代表的功能也不一样。当你听到故障报修要按什么数字的时候就按，它会直接指引和相关的人员对话，然后你就根据他们的指示说出自己的问题，他们会根据你问题为你做出解答，如果不能解决，他们会直接帮你联系到上级，这样的做法是最常见的，是企业的普遍行为，是一种良性优化自己和客户和消费者之间关系的桥梁。
应该说400电话的语音导航就是根据这种按键选择来进行的，如果这样都不能解决问题，那么用户或者消费者可以在听到提示信息的时候按下代表人工服务的按键，直接和他们的员工对话解决自己的麻烦。这样就将过程中需要的人就减少了，有时候人一多开的工钱也很多，而这是企业不喜欢的，能省的还是省下来并且用到别的地方对服务质量的改善是有很好的效果的，而且还能够将员工们的工作效率提高，将人力最大限度的节省，一般来说可以达到二十四小时服务。这样客户和消费者才能在面对问题的时候，得到企业的最好解释。
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