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世讯电科用户网络电话:年均服务超12000人倾听沟

　　对许多人来说，客服就像是素未谋面的网友。隔着一台电脑或者手机，或许我们只能用短短的几句对话来认识他们。不过，即使是如此简单的形式，也总有一种专业、人性化的服务体验与态度，超出我们的预期。　　在服务覆盖面更广、专业性要求更高的企业服务领域中，就有这么一家以体验与服务称著的企业，获得业内众多资深经销商的好评：　　世讯电科是我见过专注度最高的生产厂商，无论是响应速度还是反馈速度，也是最快的!受访的江西韦先生说道。　　杭州姜先生也表示，世讯电科的线上咨询服务，不管是回复速度还是质量都是没话说的，绝对是NO.1。　　经销商们口中的世讯电科，正是企业服务领域近年的新兴市场——会议平板市场中一个瞩目品牌。据奥维云网统计，世讯电科在2017年H1中国会议平板市场份额排名中位于首位。这也引起了海外媒体的关注：2017年12月19日，外媒分析学者Alton Zedong发表的2017全球会议平板调研报告中，更将世讯电科排名列于微软、谷歌等国际品牌之前。　　那么，获得资深业内人士以及业内媒体一致盛赞的世讯电科，在服务体验上究竟有什么过人之处? 　　实地探访世讯电科用户网络电话
　　据世讯电科用户网络电话的彭经理介绍，所有客服都必须完成每周一次的现场培训、每月一次的严苛考核，以及定期的产品知识培训，以保持更高水准的业务水平。其中，理解与表达能力，以及产品知识专业度则是客服必备的两项技能。　　用户语言五花八门，有时候直接就把咱们的世讯电科叫做‘大屏’、‘大板’了，甚至还有喊成电视的，这就要求客服根据对话场景来灵活理解用户的语言。彭经理解释道。　　可万一，连对方说的话都听不懂呢?以前，每当遇到地方口音比较浓重的电话，世讯电科的客服小伙伴就只能向其他老乡同事搬救兵，后来次数多了，活生生把自己训练成了翻译通，那些以往听不懂的方言，一年下来居然也能听懂个七八成。　　当然，语言不过是交流的载体，更重要的是懂得站在对方角度理解问题，设身处地为客户解决难题。　　有一次，客户想把公司报告厅的拼接大屏和世讯电科连起来做同步展示，结果折腾了半天都没法实现传屏，一怒之下给客服打电话：其他设备都没问题，怎么就你们产品用不了呢? 　　客服小英一听，赶紧查明情况，初步判断是设备连接引起的问题。可为难的是，无论她如何劝说再次检查，已经失去耐心的对方都坚持道：都确认过了，没问题…… 　　为了迅速推动，小英干脆放弃了在线沟通，拿起手机和对方视频面对面交流起来。隔着手机屏幕耐心地引导对方逐一检查。看似一切正常，难道自己判断错了?心下生疑的小英不由得再重新细看一眼，最终哭笑不得地发现，原来插座的电源键忘开了! 　　作为一名世讯电科客服，小英感受最为深刻的一点是：要理解和体谅对方心情，把他们的问题当做是自己的去全力解决。　　另一方面，对产品了如指掌的专业素质，也是解决客户问题的必备技能。　　小袁在部门里是出了名的技术专家，对产品使用疑难的原因分析，一抓一个准，连续5个月客户满意度达到98%以上。　　之前有位客户要用远程会议，前3个人接入都好好的，结果第4个人加入会议后就出现了噪音，也不知道问题出在哪儿。更着急的是，这一场千里远程会议牵涉着客户重要的业务洽谈。　　接手处理的小袁立马意识到了严重性，迅速逐一排查，却发现环境音量，麦克风都测试正常。问题究竟出在哪儿呢?当机立断的他，决定直接用办公室里的世讯电科接入对方远程会议，一探究竟。才发现，原来客户某影音软件正在占用大量网络带宽，而实现语音和书写的同步传输，带宽占用最低是20-30kb/s……小袁的排查思路，给对方帮了大忙，客户也终于找到了解决方法。　　受访的小袁说，他们说我是满意度标杆，但谁也猜不到以前我是很内向的。一开始也不喜欢打电话，都是硬着头皮跟客户沟通。直到后来发现将客户难题逐个攻破，还挺有成就感的，特别自信。　　在世讯电科用户网络电话里，像小英和小袁的故事还有很多。过去一年，世讯电科联络中心倾听与沟通次数高达42000余次，在线平台服务了超过12000名的咨询伙伴，一直保持着99%以上的服务满意度，96%以上的接通率。　　即使远远地隔着网络，短短几句话的交谈，世讯电科的服务团队都用心沟通，全力解决咨询者的难题。正是这样一份细腻、专注的姿态，予以世讯电科用户与合作伙伴更强的专业信赖，也为世讯电科筑起一道服务优势的壁垒。

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