主页 > 知识库 > 呼叫中心如何有效将投诉转换成商机

呼叫中心如何有效将投诉转换成商机

热门标签:遵义电销 坐席系统 舟山电销 阿克苏电销 电话运营中心 苏州电销 新疆电销 海口电销

呼叫中心如何有效将投诉转换成商机,处理客户投诉时客户信息服务人员情绪自我评估 在处理客户投诉的时候难免遇到情绪低落或者情绪难以把控的时候,这时,就要求客户信息服务人员做好情绪的自我调控,在这里给大家提供几种把控情绪的自我对话:
我是问题的解决者,我要控制住局面。
客户的抱怨不是针对我,而是针对公司的产品和服务。
保持冷静,做深呼吸。
客户不满意,不是对我不满意,我不能受他影响。
我需要冷静地听顾客诉说,虽然他的措辞很激烈。
我需要知道事情的经过和真相,所以我不能激动。
我要用良好的情绪影响他,使他放松,缓和他的紧张情绪。
呼叫中心如何有效将投诉转换成商机只要妥善地处理了顾客的投诉,并重新是客户满意,企业反而能够增强客户忠诚度!将投诉转化为商机,帮助客户解决问题时,应注意以下几点: 呼叫中心如何有效将投诉转换成商机及时有效地响应客户投诉 妥善处理投诉,不让普通问题升级,问题得到解决后,在此向顾客重申公司产品和服务的质量,以增加客户的信心。
将投诉转化为商机 客户投诉可以帮助其也发现尚未发现的问题,获得有价值的信息,在发现问题之前改正问题,保留客户,提高公众形象。 为了达到将投诉转化为商机的目的,在处理客户投诉时,应注意以下几点:
了解自己的身份,随时准备提供服务。
当电话必须交给另一个同时处理时,要尽量减少客户的等待时间并向那位同事提供自己已知的所有信息。
不要与投诉的的客户进行争论或者辩论,要承认问题已经发生并且尽量站在客户的立场上来考虑问题。
不要老是和客户说这点做不到,那点做不到。要记得多向他强调你可以提供帮助的地方。
为达到将投诉转化为商机的目的,还应注意以下几点:
耐心询问客户确保你所得到的资料是准确的。在没有得到足够信息之前,不要轻易下任何结论。
使用清晰明了的语言回答客户问题,尽量避免使用术语或者技术性名词。
不要轻易承诺。只有在非常有把握的前提下才可以对客户进行承诺。
应予承认错误并及时道歉。

标签:梅州 台州 扬州 宁夏 玉林 烟台 山南 新余

巨人网络通讯声明:本文标题《呼叫中心如何有效将投诉转换成商机》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《呼叫中心如何有效将投诉转换成商机》相关的同类信息!
  • 本页收集关于呼叫中心如何有效将投诉转换成商机的相关信息资讯供网民参考!
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266