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呼叫中心自建和租用各有哪些利弊?

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越来越多的中小公司已经使用上了呼叫中心系统,不仅可以合理地处理客户的咨询,还可以整理分析客户的信息。 目前企业搭建呼叫中心系统有多种方式,那么,企业如何选择呢,呼叫中心系统自建和租用各有哪些利弊呢,下面我们就来详细介绍。 一、呼叫中心的分类 呼叫中心根据归属权限、使用性质、运营模式来分类,可以分为自建型呼叫中心,也就是公司自己建设;外包型呼叫中心,让外包公司来帮忙做呼叫中心的业务,包括人员、设备、系统都是外包公司的;租用呼叫中心系统,客服人员需要企业自己招聘,呼叫中心系统租用服务商的。 二、呼叫中心自建和租用各有哪些利弊? 1、自建呼叫中心的利弊 公司自建呼叫中心需要购买所有的硬件设备和软件系统,还需要服务器站点和后期维护,费用比租用呼叫中心系统要高得多。 自建呼叫中心系统后期系统升级还需要与软件开发商进行二次开发,也不算方便。但是自建呼叫中心能够与企业自身营销系统良好对接,保证数据安全性和灵活性,对行业龙头企业选择自建呼叫中心系统还是可靠的。 自建呼叫中心在建设前期必须正确分析公司自己的实际需求,对产品选型、供应商、集成进行深入探讨,所以自建呼叫中心的建设周期比较长,企业要提前开始规划并且寻找供应商建设系统。 2、租用自建呼叫中心的利弊 对比自建模式,租用呼叫中心系统无需购买昂贵的硬件设备,成本低,可按需租用座席,对于企业来说方便快捷,初期投资几乎为零,座席数也可随着业务规模的扩大随时增加。租用这种模式大幅度缩短了呼叫中心系统的建设周期,企业只需要从服务商处购买服务就可以使用,也不需要自己来后期维护,运营成本低。 租用型呼叫中心如果在使用中发生小故障,技术保障人员可以远程调试,处理速度快,适合大多数中小企业。 但是,租用型呼叫中心的缺点在于用户数据存储在云端,如果是公有云数据安全性没有那么高,所以租用型不适用于数据保密工作要求很高的公司。 总结: 以上就是关于呼叫中心自建和租用各有哪些利弊?的介绍,企业选择自建呼叫中心,还是租用呼叫中心,主要取决于企业自身的需求和企业规模的实力。 一般来说,政府、银行、电力通讯、龙头企业等都采用自建型呼叫中心。 如果企业成本控制比较严格,对呼叫中心的功能没有什么特殊的要求,这样的中小公司可以选择租用型的呼叫中心。

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