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适用餐饮行业的在线客服解决方案

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现在各行各业都对在线客服有着密切的需求，尤其是连锁餐饮这类服务性的行业，消费者对餐饮企业的忠实程度除了产品之外，很大程度是由于餐饮企业的服务质量。因此今天为企业具体介绍，合力亿捷云客服系统是如何帮助餐饮行业解决日常难题。

一、餐饮行业痛点问题
1、订餐需求量大，渠道多样化 随着移动互联网的发展，如今餐饮行业电话订餐、预约量等大幅提升，越来越多的用户开始使用微信和各类App小程序等进行订餐预约。面对如此大幅增长的电话量以及咨询量，还有多样化的客户沟通渠道，还能保持高质量的客户服务水平是很多餐饮企业都需要解决的问题。 2、异地分店咨询难管理、客户需求难统一 例如连锁餐饮行业会在各个地方设立分店，而不同地区的分店拥有不同的咨询电话或是分机号，而每个地方的用户咨询仅靠客服传统的记录方式是非常难统计的。并且根据不同用户的需求、喜好，也需要客服去逐一标记，从而保障餐饮行业客户的忠实度，但这些数据对于企业管理者来说则是十分零散化的，无法统一的去进行统计、管理。 3、线上咨询量变大，客服质量难监控 对于餐饮行业，由于O2O模式下的行业变革，越来越多的客户选择在线上去预约、或是选择订餐服务，导致线上的工作量逐渐提升。对于餐饮企业来讲，线下门店的服务是实时可控的，而线上的服务质量却是日常难以去监控，管理的。这就需要一个方案去实现餐饮企业对线上客服工作的一个实时监控，保障企业服务质量与效率。

二、合力亿捷云客服连锁餐饮行业解决方案
1、多渠道整合，高效处理多渠道的访客订餐信息 合力亿捷云客服系统支持餐饮行业客户不管是从电话、网页端、微信公众号还是APP端发送消息，都可以通过系统来统一管理。客服只需在客服系统中就可以统一接待、回复所有渠道的用户。有效的提高了客服人员的效率，保证客服工作的高质量服务水平。另外除了PC端，在线客服系统还支持移动端使用，客服人员可以直接通过手机操作，随时随地解决客户问题。 2、高效的工单系统，统一管理不同地区的客户需求 在线客服系统可将每次用户来访及咨询的信息生成工单，然后随时记录下来用户需求并进行实时跟踪和处理，更改处理进度等。而不同地域的连锁店也能根据系统中的工单记录，充分了解到每个地区用户不同的需求和喜好，从而为各个地区分店的发展方向提供大数据上的支持，为该地用户提供更贴心、个性化的服务，保证客户的留存，提高其忠诚度。 3、线上客服智能质检，保障餐饮行业客服日常服务质量 合力亿捷在线客服系统为餐饮行业提供了智能质检功能，除了帮助企业去发现客服日常工作中存在的问题之外，更是帮助企业去从根本上解决问题。企业通过这些问题数据分析可以对客服工作中出现的高频率问题、客户投诉的方向、满意度等数据进行具体分析，方便餐饮企业对客服流程、客服管理制度进行及时调整，提高餐饮企业的对外良好的服务形象。在餐饮行业中，企业经常会面临预定包间或是订餐电话需求量大，异地分店信息难管理、客户解决效率低等问题，而合力亿捷在线客服系统能够通过高效的工单系统、多渠道整合的客户服务流程、以及智能质检等核心功能，帮助企业去解决日常中的痛点问题。

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