呼叫中心系统是用来做什么的？-巨人网络通讯

单独的将呼叫中心系统这个名词拿出来，相信很多的人表示并不清楚它到底什么含义。但在从事服务行业的人来说，它又是一种简单的名词。在这些人看来，如果你需要电话服务就会用到呼叫中心系统。那么，呼叫中心系统的本质是什么？它到底是用来做什么的呢？下面就为大家详细的进行介绍。呼叫中心系统是用来做什么的？呼叫中心系统用于解决用户的咨询、投诉和建议等诉求，企业只要设置了客服热线就会使用到呼叫中心系统。呼叫中心系统在提高客服工作效率、监控呼叫中心等方面发挥了重要作用。 1、提高客服人员效率 呼叫中心系统可以通过IVR智能导航将客户分流至合适的坐席，之后可以设置智能语音机器人进行自动应答，一些简单的、标准化的问题，语音机器人就可以回答，为客户解决问题，而一些复杂问题再转接给人工客服跟进。这个流程很大程度上提高了客服人员的效率。 2、管理客服人员 呼叫中心系统在提高客服人员的工作效率的同时，还可以对客服人员的绩效进行考评。智能质检可以通过客服人员与客户的录音检测客服人员的服务质量如何，而统计报表功能可以统计客服人员的会话量等信息，综合来评判客服人员的绩效。 3、客户满意度调查 企业客户服务质量的好坏需要客户满意度来体现。呼叫中心系统可以在每通电话结束后引导客户进行满意度调查。管理者可以通过满意度调查来发现某个客服的问题，或者是某一类客户的诉求是否满足。比如，通过满意度调查发现，咨询B产品的客户普遍满意度都低，企业就可以通过专项调查来分析到底是客服人员的问题，还是企业所提供的解决方案本身有问题。 总结： 以上就是关于呼叫中心系统是用来做什么的？的相关介绍，企业使用呼叫中心系统主要是用于客户服务，除此之外还可以对客服人员进行管理，或者是做满意度调查等等。

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