中小企业适合什么样的呼叫中心？-巨人网络通讯

截至去年年底我国的中小企业数量已经超过3000万家，在众多的中小企业中已经有许多都需要自己的呼叫中心来提高客户服务质量。呼叫中心有自建式、托管式、外包式三种，那么，中小企业适合什么样的呼叫中心呢，下面我们就来详细介绍。一、中小企业适合什么样的呼叫中心？根据呼叫中心行业的经验，中小企业适合云呼叫中心系统，其特点是投入成本低、部署快捷、无需自行维护等等。如今，市场上有许多服务商都可以提供云呼叫中心一体化解决方案，可以让中小企业以快速的速度，较低的成本使用上云呼叫中心。虽然不同服务商提供的云呼叫中心会有差异，但是基础的功能都是差不多的。一般的云呼叫中心都会有基础坐席功能、IVR语音导航、来电弹屏、ACD自动话务分配、通话监控、通话录音、客户关系管理、数据统计等等。但是，随着人工智能、语音识别技术的发展，现在云呼叫中心已经迈入了智能化时代。因此中小企业在选择云呼叫中心的时候，除了要了解基础功能之外，还需要了解系统的智能化水平。比如，智能语音机器人，能够取代人工自动对企业的销售线索进行回电访问，帮助企业筛选意向客户，大大地提高了营销效率。二、合力亿捷云呼叫中心介绍合力亿捷提供标准的云呼叫中心和定制的呼叫中心，其中标准云呼叫中心主要面向中小企业，基础功能较为全面，能够满足常规使用需要，而且产品成熟，之后的更新维护运营都由服务商来完成，不管是开通成本，还是后期运维成本，对企业来讲都是比较容易满足的。合力亿捷云呼叫中心在智能化方面做的也很不错，体现在智能语音交互、语音处理、以及智能质检等功能上，包括语音智能转换文本，自然语音智能识别等，能够有效提高客服工作质检效率，保障日常客户服务的质量以及用户体验。总结：以上就是关于中小企业适合什么样的呼叫中心？的相关介绍，中小企业适合部署云呼叫中心，企业在选择云呼叫中心时要货比三家，选择一款适合公司发展的云呼叫中心。

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