在网站设置在线客服有哪些优点和缺点-巨人网络通讯

网页在线客服以网页为基础，为企业和客户提供即时沟通的平台，是企业提高客服效率的重要方式之一，以合力的在线客服系统来说说网站设置在线客服的优点和缺点。
（一）优点 1.有效识别访客信息，提高接待效率 当访客在企业网站入口发起会话时，在合力亿捷在线客服系统的会话页面可以看到访客来源、网页来源、关键词等信息，坐席据此可以了解目标客户，针对性的提供咨询服务，并可以支持富媒体消息，例如文字、语音、文件、图片、视频等，机器人和客服协同服务来提高客服接待效率。 2.提高服务质量和访客转换率 服务质量影响着访客转换率，能否快速响应用户咨询影响用户体验，合力亿捷在线客服系统通过优化访客分配策略和客服协同来提高接待效率，支持VIP访客优先接待、负责人优先接待、历史咨询优先分配、访客来源分配等，可以根据企业需求来进行调整，同时通过客服协同，包括内部和外部协同，例如会话转接和工单系统，快速回复访客咨询问题，提升问题解决率。在为访客答疑解惑的同时，也是宣传推广的机会，针对访客需求推广产品优势，提高访客转化率，从而促进销量的提升。 3.便于客服管理和数据分析 企业网站接入合力亿捷在线客服后，客服工作情况可以实时了解，生成相应报表，同时可以针对网站浏览量、访客量、热门页面等情况，对网站的推广数据进行分析，为网站优化提供数据支持。（二）缺点部分用户在线咨询时，本身对产品和自身需求不是很明白，虽然与客服沟通了，但是也比较容易流失，需要电话客服辅助触达。针对这个问题，合力的在线客服可以和电话系统集成在一起，客户需要电话沟通时，也可以进行及时有效的交流，挖掘客户需求，从而提高转换率。很多企业都会在网站设置在线客服为用户提供在线咨询服务，合力亿捷在线客服系统通过优化访客分配策略和客服辅助，同时支持集成电话客服，提高企业客服效率和用户转化率。

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