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什么样的智能派单管理系统性价比高？

对很多企业来说，售后相比市场营销、销售以及产品研发，一直被列在次优先级的位置。而在传统的企业经营理念中，售后属于成本部门，主要的作用是处理客户问题，因此售后环节不受重视，出现上述问题，也就不足为奇。但随着市场竞争变激烈、获客成本越来越高，企业对用户忠诚度维护、提高客户复购与增购的重视程度正在提高。优质的售后服务对提升客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】至关重要，每一次满意的售后服务，就意味着挽回一位可能流失的客户。售后服务管理是一个任务导向型事件，在拥有大量服务人员的团队中，通常要管理售后服务任务的创建、分派、执行、协作、服务资源等内容，这是一个复杂和分散的过程。如何在售后环节降低成本、加快服务、提升客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】？这时候，一套智能、易操作的派单系统就显得尤为重要。信息整合加持，告别零、散、杂“读懂客户，搞定订单”这是销售常说的一句话，放在售后环节同样适用，你需要360度了解客户，才能更好地服务客户。然而，客户的各种信息往往 “散落”在不同部门（市场、销售等），且这些部门间没有统一的信息整合平台。想要清楚某个客户的情况，往往需要跑多个部门，耗时耗力不说，信息的准确性也无法保证。拥有一款派工系统后，这些零、散、杂的信息都会统一整合记录在系统中。以家电售后为例，售后人员可通过PC&移动端，随时随地调取产品购买信息（产品名称、产品型号、购买日期、质保日期等）、客户信息（姓名、手机号等），方便服务人员与客户快速核对，并判断产品的售后服务是保内还是保外。此外，售后服务过程中所需的知识库、解决方案，也都沉淀在系统中。帮助售后服务人员，快速浏览产品参数、故障类型、故障维修方式等数据，提高服务质量和效率。客户发起紧急维修，到底派工给谁最合适？跑了10多公里到达客户驻地，发现备品备件没带齐……服务云基于售后服务流程，将客户信息、服务人员、仓库分布、备品备件情况等原本分散的数据信息，整合为自动协同业务。通过智能派工管理功能，精准匹配最近的仓库和合适的工程师。智能派单管理利用服务云中的“智能派工”功能，售后工程师【售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。】可以将今天需服务的客户，按照预约时间、缓急程度、距离位置等指标，智能规划服务路线，工程师沿着推荐路线，一一完成任务，有效解决了绕路、费时、工作量无法完成等难题。在服务云智能派单管理的加持下，企业的售后服务成本【售后服务成本是指企业在产品销售后为消费者提供的一定服务而发生的费用。】平均降低23%，客户满意度提升37%。售后评价加持，透明化服务过程。对于售后管理者而言，现场服务质量如何，客户满意不满意，是考量员工KPI【KPI（Key Performance Indicator），即关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的】的关键。工程师可以将售后服务报告及时回传，方便售后管理者实时检测服务结果。为了提升客户满意度，在每一次服务完成后，客服人员可使用客户满意度调查问卷平台，让客户针对产品、服务等多层次、对维度指标进行评价，方便服务管理者把握员工重要的KPI，如服务行为、服务专业度、服务态度等。借助服务云派单系统的数字化、智能化技能加持，企业的售后服务成本投入更低、服务响应更快、也进一步唤起客户的品牌认知【品牌认知(Preceived Quality )，上世纪80年代，大卫·艾克提出了“品牌价值”的概念，同时也推出了多个品牌建设的方法和理念。】和复购意识。这才是性价比高的智能派单管理系统。

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