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区别于传统呼叫中心，云呼叫中心有哪些新的功

有别于传统呼叫中心单纯依靠电话操作、数据处理等环节的问题，云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】的云服务不仅能实现同级别呼入/呼出管理，而且可对各种数据进行分路管理统计，方便查看。与此同时，优化、增加了许多重点功能：业务-呼出场景– 外呼任务管理：支持批量导入外呼数据，支持智能隔离分配，使分配更具效率，更明确，方便业务人员进行呼出作业，同时支持任务计划功能，业务人员可以进行计划设计，根据计划完成任务；– 个人工作台优化：支持不同情况下快速更换号码；一键外呼，自定义字段信息呈现；个性化联系计划，为各层级用户创建标签信息。业务-呼入场景– 智能IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。】：支持5级语音导航，初步进行问题分流，实现客服对应接待，帮助企业最大化提升效率，降低培训成本；– 电话条：具备来电显示、接听、转接、保持等选项功能，同时可选择接听方式及在线状态。可随意切换接听方式；– 呼叫弹屏：根据来电号码智能呈现客户资料数据库，自动化实现资料共享。客服在第一时间获取来电客户的信息，从而进行个性化需求服务，提高业务效率，增强服务体验感。数据层面由于缺乏统一的数据存储入口，传统呼叫中心很难做到统一的、独立的用户数据管理，在安全方面，由于所有的数据都存储在本地服务器上，出现意外情况时，很难实现数据恢复。目前，呼叫中心作为企业中数据产出最多的部门，管理工作更是当务之急。云计算呼叫中心【云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。】不仅能打通呼入、呼出数据，还能实现各个数据的同步更新。在约定的时间内，所有的数据都经过加密处理，提供免费的存储服务，随时调用，如遇意外状况时，也可及时恢复。– 通话报表：多维度【《多维度》栏目是池州广播电视台于2008年12月1日开播的一档新闻资讯类栏目，《多维度》栏目坚持“以多维视角，看社会万象”的理念，以“大民生”视角关注池州政治、经济、文化等各个领域的新闻事件和新闻人物-duoweidu】的电话统计功能，管理者借助通话报表、通话记录、客服工作统计……等快速掌握客服人员工作情况；– 坐席统计：针对坐席状况、通话数量以及未接来电的数量都具有实时监控，管理者可以轻松掌握当前接待情况，以及周期性的坐席工作状况，进行针对性排班优化；– 客户中心：实时的数据共享，客户历史信息、呼出进度一键可查询，客户资料多维度管理，方便客服人员也方便电销人员及时了解最新情况，便于沟通。以上就是云呼叫中心新增的重点功能了。

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