CRM是1999年Gartner Group Inc公司提出的概念，CRM的字面意义是客户关系管理，也就是管理有价值的客户及其关系，现在许多企业选择用来管理与客户之间的关系，因为这种系统内含着以客户为中心的商业模式，这样的模式有利于企业对用户进行行之有效的营销、销售和服务。
浙江企蜂信息技术有限公司的，形成完善的销售漏斗模式，也就是通过筛选资源寻找意向客户，对意向客户进行服务促成其签约，对各种渠道找到的线索进行精细化管理，深度洞察用户画像，掌握用户的身份、属性、习惯、偏好等信息，对数据进行分析，帮助企业个性化地服务每一位目标用户，提升营销转化的效果。
