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原创品牌理论——“长板法则”

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【品牌长板法则】,即为品牌在某一个维度建立一个明显的价值点,然后将这个价值点架构成为长板,以此去影响消费者对品类的认知和实现消费者对于品牌的认知,从而在消费者心智中形成品牌烙印并与竞争对手形成明显的区隔。

品牌长板法则,企业通过市场研究和品类分析,确立品牌最优的一个核心价值点,然后集中营销资源和品牌方法不断提升核心价值点的长度,并慢慢形成长板。当这个长板达到足够的长度的时候,就会从竞争环境中脱颖而出,对用户认知形成明显的冲击,从而在用户心智中形成认知烙印或者标签,最终凭借这一个独有的长板优势,被用户认知和认同,在市场竞争中获得较长期的成功。

比如四川有个酱油品牌,找到一个价值点是“好酱油不加味精”,然后通过告诉用户“不加味精的酱油,才是好酱油”而形成新的用户认知,然后通过营销传播告诉用户:“我就是不加味精的酱油”、“给家人吃不加味精的酱油”,从而在用户心中形成了品牌的长板——“这个品牌不加味精”。

二、【品牌长板法则】的运行原理

运行的基本原理

是人的认知习惯,即,人对于事物的认知,总是会优先感知和认知冲突和对比较强烈的哪一个。比如一堆黑色的盒子里有一个红色的盒子,会首先关注红盒子;比如一片草地上有一棵大树,会首先感知到这棵大树;比如立一排板子,长得特别突出的那一块板也会被人优先感知。

运行的应用原理

即什么样的长板才会在运行中产生更大效用。

第一,长板的核心价值点一定要符合用户对这个品类认知的价值点。

这样的价值点才会被用户快速认同,认同之后的长板才会产生效用。否则,不符合甚至违背用户对于一个品类的基本认知的时候,就算这个长板如何长,都不可能产生效用。

比如曾经中国有一个手机,将其长板确定为“薄”,并成功申请了世界吉尼斯纪录,结果怎么样?用户并不认同这块长板。为什么?因为“薄”并不是用户认知中的核心价值点。

相反,有一个安全套品牌,将其长板确定为“薄”,并通过数字化去具象地强化了这块长板,003-002-001,结果怎么样?用户非常快速地认可了这块长板,这块长板就产生了巨大的效用。

第二,长板最好具有唯一性。

从人的认知习惯来讲,唯一性的长板才可能最快速地获得用户认知,而长板太多就会自然地分散用户的认知,并会不知所措,这样用户就不可能形成有效的认知。

比如,这里一堆黑色的盒子里,有一个红色的盒子,用户一下子就会看见并产生感知,而如果一堆黑色盒子里有很多红色的盒子,用户对于红色盒子的感知必然就会下降。

具体到品牌上的时候,就是一个品牌要在众多价值点中,找到一个最符合自己也最符合用户认知的价值点,将这个唯一的价值点打造成为代表品牌的长板,让用户一下就能够get到。比如京东上一阶段的长板——“211限时达”并实际做到,最后成功才成为了这个品牌在用户认知中的烙印。

一个品牌,只有聚焦讲一个价值点,把它打造成为认知长板,才会对用户的感知形成冲击,冲击越大,用户认知越明显。这才符合用户的认知逻辑,而如果开口就说出一大堆的特点,就算都是长板,也会以失败而告终。

因为过于分散的信息,一方面会分散用户感知注意力,另一方面太多的信息对用户的感知形成的冲击力会大大减弱,于是用户的认知就会较弱甚至会被忽视掉。比如有的矿泉水品牌总是一上来就全面自我展示:小分子团、低纳、矿物质、水源地、富硒……一般情况,用户一个也记不住,可能不是你的没有道理,而是你说的道理太多了,用户记不住。而农夫山泉的“大自然搬运工”却很容易就被记住了。

因此,如果我们的品牌有很多的长板,请保留最有市场竞争力最能够被用户感知的那一块,其它的隐藏起来,让这块长板突显出来。

第三,长板要足够地长,越长越好,并保持!

长板是因为比别的更长而被优先感知,比别人长得越多,对用户在认知上形成的冲击更大,更容易被用户感知到差异化。

相反,如果和别人比较,长板的长并不明显,其效用就会大打折扣,会被用户在感知上觉得“差不多”,或者影响不大。

比如,相机的像素,人家2000万像素,你2100万像素,这个长板就不明显,不能够在用户心中形成强烈的差异化。相反,如果人家是200万像素,你500万像素,就会形成长板,用户一下子就觉得两者非常大的差异,于是长板才会产生效用。

因此,一个品牌一定要将选定的长板,竭尽全力地将其拉伸到最长,让它在这个维度能够被显而易见地感知到,并成为行业的标杆和品牌的标签。如果长板并不能够在比较中突显出被用户感知和认同的差异化,它本身上并没有什么意义。

既然长板有如此效用,一个品牌该如何构建长板?

通过用户调研、行业分析和自我评估三个工作,确立一个有效的价值点,然后为这个价值点构建价值体系和内容体系,让这个价值点不断地突出、变高和提升,重点打造它成为这个品牌的最长板,从而能够在市场竞争中“一览众山小”。

长板提升的方法,总共就只有两个维度:一个是有形维度,一个是无形维度。

有形维度,是指产品或者服务等能够让用户身体感知到的,比如海底捞的服务、比如华为手机拍照。

无形维度,是指形象、文化、理念、价值观等能够让用户意识中喜欢和认同的,比如竹叶青茶的品牌形象、品牌文化;比如华为的企业文化和代表国家走向世界的形象和实力;比如农夫山泉的“我们不生产水,我们只是大自然的搬运工”。

简单讲,就是一方面在产品和服务本身上去努力,一方面在“意识形态”上去努力。但是,哪个更值得我们去努力呢?

在工业发展的新时代,每一个行业里不同品牌的产品品质大多会慢慢趋同化。因为从供应链法则来讲,越来越多的企业和产品都会共享相同的供应链,而且大多的技术将失去壁垒。服务也是如此,随着企业经营意识的提升,越来越多的企业对于服务的水准也慢慢会趋于相近。这就是我曾经说海底捞这个服务的长板,也可能会在未来因为竞争对手提升服务后,长板的效用就会慢慢降低。因此,产品和服务本身等有形的维度,未来形成长板会越来越难。

因此,越来越多的品牌,总是想办法在无形维度去提升长板的高度。而成功的品牌,大多也是通过无形维度持续提升自己的长板,从而让长板的效用一直在竞争中保持领先。比如各大奢侈品品牌。

具体的方法是怎么做的呢?

第一步,先确定自己的核心价值点,作为长板的原点。

核心价值点的选取要权衡三个维度:

1、即用户认知中这个品类的核心价值点是什么?如果用户不认知就不行。就算行,教育成本也非常之高。

2、这个核心价值点在竞争对手中是否已经形成了长板?

如果这个长板已经形成了长板,且用户已经认可,我们要超越竞争对手的这个长板,付出的代价会非常大,而且很难成功。比如一家火锅店也打算将核心价值点确定为“服务”,那它是很难成功的,因为行业标杆海底捞已经存在。比如巴奴就换了一个价值点。

3、自己有没有能力和方法将其拉升为突出的长板?

我们找到一个有前景的价值点,但因为企业本身的能力、资源和方法都不具备将其拉升为长板,也没有意义。比如一家企业没有工厂,产品都是代工的,它非要去将生产硬件作为长板去拉升。

第二步,为这个核心价值点架构一个逻辑严密的价值体系,确立长板的顶点即高度。

光提出一个核心价值点是不能够在用户心中形成长板效用的,其必须要围绕这个核心价值点,架构一个逻辑严密的价值体系去支撑价值点,这样才能够让用户最终认同。比如小罐茶当年的价值点是“大师作”,那就必须明确地建立“大师作”的价值体系来支撑。但逻辑不严密,因为大师手工炒不了这么多茶。

第三步,将这个价值体系的顶点通过有效的内容和形式向用户表达,从而让用户对这个长板快速感知明确认同。

价值体系,我们很难有机会向用户去完整表达,因为品牌与用户接触的机会和时间都非常有限,于是就要求通过内容体系比如故事、定位、诉求……,通过有效的传播形式,比如电视、互联网、电梯广告……

这一步的根本目的是,让用户快速地感知到长板,并想办法获得他们的认同。

简单来讲:长板的建设,是先确立长板的价值点,然后围绕这个价值点去架构一个价值逻辑体系,再为这个逻辑体系去填充内容形成内容体系,最后再对内容体系转化为向用户表达的具体形式和方法,从而提升这个价值点在用户认知中的高度,即形成长板。

比如小罐茶,因为茶叶本身是一个粗加工的产品,并没有多大的产品差别,那小罐茶说自己茶好,怎么办?架构一个“大师作”的价值体系:大师炒制的茶会更好更珍贵。于是,就在无形的维度去提升了小罐茶的“茶好”的高度。

再比如王老吉凉茶,它的核心价值点是“下火”,但在产品本身怎么能够强化它比别人更下火?依然是无形的维度:独有的配方。

还比如,我曾经做一个菜籽油品牌,确定的核心价值点是“新鲜”,围绕这个价值点建立一个价值逻辑体系:即如何做到新鲜的?——“储存新鲜菜籽,每次生产时都是鲜榨现装上市”;如何进一步完整地呈现呢?则需要进行内容体系的架构:保鲜库的建立、锁香鲜榨的工艺专利、物理静置净化技术、24小时鲜榨现装的流程……这些内容如何向用户表达才会更有效呢?产品包装设计上、推广宣传片上的基地、保鲜库、锁香鲜榨专利展示、鲜榨现装的生产展示……让用户一看就感知到新鲜。

1、扬长不避短,补短而不扬短。

一旦一个品牌的长板认知形成,它一方面会可能在行业中形成标杆,在用户心中;另一方面,它还能够掩盖你的短板和不足。就像你是一个牛逼的物理学家,别人就不那么在乎你的形象、衣着和语言,而在乎你的长板——物理成就。

于是,很多的企业,一旦形成长板,就会洋洋得意而忽视短板,觉得短板不需要改进了,因为用户不关注短板。其实,不是用户不关注短板,而是因为短板的影响力不够而被忽视了。但是,竞争对手会关注你的短板,然后会放大你的短板,然后这个短板就会对你的用户产生影响力了。经典的例子就是小罐茶,它的短板就是大师作的产能远远低于实际销量的,这就是短板,放大以后贴上“智商税”“虚假”的标签,用户马上就能够感知到并产生认同。

因此,长板法则的应用,一定要逻辑严密,要扬长补短,扬长是为了形成市场竞争中的优势,补短是避免市场竞争中的漏洞和劣势。

当然,我们也不能够在补短的时候,又突然想着自己花了心思和资源补了短,也应该宣传宣传让用户知道。正确的做法是悄悄地补短,不要张扬。

一个品牌不管长板有多长,有多优秀,都要尽量做到补好短板和漏洞。一个真正优秀的品牌甚至应该做到,在保持长板优势的前提下,让短板也能够大幅提升,让短板甚至比很多竞争对手的长板还好,但是不要宣扬。比如一辆汽车长板是“操控”,但是它的科技感也可以碾压一些长板为“科技感”的竞争对手。

我们打败竞争对手是因为长板,我们被竞争对手打败=是因为短板。

2、长板一定要保持单一品类属性,因为在用户认知中具有排它性。

一旦成功形成用户认可的长板,这个长板也会产生排它性。即在相同品类之下,一块长板之下成功了一个品类,就很难再成功一个新品类,就像大树底下很难再长出一棵大树。因为这块长板已经具有了品类属性,在用户认知中已经具有排它性。如果强行用这块长板去延伸一个新的品类,大多会以失败而告终。比如当年霸王洗发水的形成了“防脱”的长板,却延伸了一个霸王凉茶出来,注定失败。

但是,如果是基于这个大品类去横向延伸,而不是像霸王这种跨品类延伸,也是可能成功的。即能够借助原有长板的核心价值给新延伸的品类共享或者部分共享,而这个新的品类又是一个独立的存在,则新延伸的产品则可能发展自己独立的长板。

比如华为,通过通讯设备确立了“专业领先”的长板,并被用户认同,然后从行业设备横向延伸到了个人消费者品手机,因为二者的价值关联性,手机就可以借助华为通讯设备的长板,并以此为基础打造自己的独立长板,最终使华为手机最终成长为了一棵大树。如果继续有效地延伸,规划有效并能够保持克制,华为则有可能会成长为一片自己的森林。

反之,成功会很难。比如格力集团,格力空调是它的长板,掌握核心科技也是空调的核心科技,这成为行业中的长板,让格力空调成为行业领先者。然后,它开发了格力手机,却失败了。而且它开发的各种冰洗小家电都并未取得真正的成功。为什么?因为长板的价值被锁定在空调上面,没办法横向注入给洗衣机冰箱。

3、长板的力量要尽量通过大单品来承载。

任何一个成功的品牌,都有一个显著的标志,那就是有一个或者一组大单品,也就是说,成功的品牌销量一定要集中在某一个或一组产品上。

因此,在长板法则之下,当我们确定长板并以此作为工具的时候,一定要事先确定好产品的规划,即如果用户认可我们的长板,我们应该交付什么样的产品给他们,什么样的产品需求会更大,什么样的产品更能够呈现长板的特性?然后我们就应该将销售的重点锁定目标单品。

千万不要企图在长板之下,开发过多的单品,这样只会分散长板的效用。只有成功地形成了大单品,才能够真正地巩固这个品牌的长板效用。理由很简单,越来越多的用户因为长板而购买了这款产品,就会让更多人认同这块长板。

4、当长板相对竞争对手足够突出的时候,就不断强化它。

要不断强化长板,千万不要企图再弄一个长板来打击竞争对手。干掉竞争对手的最有效的方法只有一个:一个维度把它打爆。不要这个维度打几天,换一个维度再打几天。

其实,当一个品牌的长板与竞争对手相比差距足够大的时候,并且这个长板被消费者认同为某一类产品的核心价值之后,这个品牌就可能在用户选择中进行覆盖(即用户会优先想到),同时也会自动地覆盖掉众多竞争对手(即用户自动过滤掉竞争品牌),即竞争对手就不会被消费者纳入备选项。就像今天手机,很多用户就主要集中在几个主要品牌苹果华为小米VO,这也是为什么曾经那么多手机品牌慢慢消失掉了。

这就好比,有一群萤火虫在黑夜里也很耀眼,但飞到路灯下,人们就不再看到它的光亮,因为路灯的光亮覆盖了萤火虫微弱的光亮,而到了白天,太阳出来后,人们不再看到路灯的光亮,因为被覆盖了。

一个品牌,如果努力将长板的效用做到足够大的时候,它产生的影响力就如同太阳,它一出现,所有的竞争对手都会黯然失色,让竞争对手在用户眼中变成小透明。就算竞争对手放在它的旁边,消费者也可能不会真正看到,这就是为什么竞争到最后的可乐品牌,只有可口可乐和百事可乐。

不断强化我们的长板,我们就会越突出,就越能够影响消费者的抉择,就越能够让竞争对手显得更多“短板”。


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