Verint确立WFO人力资源优化和分析领域领导者地位-巨人网络通讯

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Verint确立WFO人力资源优化和分析领域领导者地位

　　CTI论坛(ctiforum)8月24日消息（记者张洁): — Verint® Systems Inc.（慧锐®系统公司）今日宣布公司收到了一系列来自行业内部的荣誉，以表彰公司在远景、技术创新和市场份额方面的领导地位。来自市场的认可不断地强调了全球客户持续从Verint （慧锐）软件和服务中所获得的投资回报（ROI）和业务价值,以及Verint （慧锐）在雕塑客户体验、培养关系和建立忠诚度方面所交付的价值。
　　研究和咨询公司纷纷点名表扬Verint（慧锐）为“最热门的供应商”和多种市场分类中的市场份额领导者。
　　顶级的产品和创新奖项又一次增强了Verint（慧锐）对企业WFO和客户语音解决方案的远景和承诺。

　　从DMG咨询公司所发布的最新“2011年质检管理/责任录音（人力资源优化）市场份额报告”中，我们可以了解到为什么成千上百的客户持续投资于Verint（慧锐）占据市场领导地位的解决方案。在报告中，Verint（慧锐）于2010财政年度在以下几大分类中处于收入和市场份额的领先： WFO和录音解决方案，质量保证/管理，语音录音，非呼叫中心录音，TMD录音和IP 录音。
　　在同一份报告中显示：“Verint（慧锐）整合了前台和后台办公室的业务机会，在2010年财政年度中，该分类中有37.6%的利润由Verint（慧锐）创造。”同时，报告还指明，“在2010年WFO和录音市场分类中，Verint（慧锐）创造了43%的利润。”，在这一分类中，Verint（慧锐）又拔得头筹，并且足以显示客户们在Verint（慧锐）解决方案中的显著地位。该报告明白无误地确认了Verint（慧锐）在北美洲、欧洲、亚洲太平洋地区，以及加勒比及拉丁美洲地区的市场领导者地位。
　　随后，研究和咨询公司Ventana研究又一次证实了Verint（慧锐）的市场领导者地位。Ventana将Verint（慧锐）排列在客户体验管理价值指数中，并将反馈管理分类中“2011年最热门供应商”奖项颁发给Verint（慧锐）。每一年，该分析公司从七大方面对市场中的各种相关软件进行分析型评估。该七大分类包括可用性、可管理性、可靠性、性能、适应性、供应商验证、供应商的总拥有成本（TOC）和投资回报。
　　来自Ventana研究的副总裁和客户绩效研究总监Richard Snow评价到：“被排列在Ventana研究价值指数中的热门供应商中代表了该组织完全符合在我们CEM标杆研究中所定义的客户要求。“热门”分类排列显示Verint（慧锐）出于客户反馈管理和桌面和流程分析供应商竞争的顶端，并且客户在考虑增强客户语音项目并进行评估时，必定会考虑来自Verint（慧锐）的技术。”
　　行业荣誉：不断获得推动客户迈向成功的赞誉
　　Verint（慧锐）不断地获得来自行业内部各种杂志和媒体出版物的赞誉，以下的市场荣誉集合了Verint（慧锐）旗下品牌和产品线屡获大奖的解决方案。