品质认知度-巨人网络通讯

指消费者对某一品牌在品质上的整体印象，具体而言，产品品质是指：

．功能(Performance)。空调可以产生多么舒适的空气，洗衣机能把衣服洗得多干净，电视机的画面有多么清晰好看。

．特点(Features)。像附有遥控装置的空调，具有直角画面的电视机，附有安全气囊的汽车，比较上就有较高的品质。

·可信赖度(Reliability)。每次买到产品其品质是否具有一致性，如果常常买到有问题，或是品质不稳定的产品，消费者自然会失去信心及信赖感。

．耐用度(Durability)。耐用度是指产品可以使用的年限。像早期的大通电扇，就具有很高的耐用度，VOLVO车，BMW车也都是具有耐用的品质印象。

·服务度(Service Ability)。是指销售产品时服务优劣的程度。如海尔提出的五星级服务，还有美国花旗银行等都提供了较高的服务度，这也是品质认知的一种。

·高品质的外观(Premium lmage)。单纯从外观上看，是否具有高品质的感觉也很重要，因为这是消费者能以肉眼去判断的地方。

显而易见，品质认知度是品牌资产中的重要部分，其价值表现在以下几点：

·提供购买的理由。好品质的商品是所有消费者的选择，如果没有质的认定，品牌是不可能被列入考虑的。

．差异化定位的基础。在选择具有竞争力的定位时，必须确定诉求点是消费者所真正喜爱的特点，而这些特点也通常是那些品质上的特点。所以在寻找定位时，如果能在品质上找到差异化的竞争优势，则是最强有力的市场定位。

．高价位的基础。高价位的商品，通常消费者会期望具有较好的品质，同样的，较好品质的商品如果卖较高的价位，消费者也会接受的。

·通路的最爱。高品质的产品，代表着消费者的购买意愿，也正是经销商的最爱，所以具有高品质印象的产品在铺货上具有相当好的先机。

．品牌延伸性。具有高品质印象的品牌在品牌延伸上有更大的能力。因为消费者会将原有的品质印象转嫁到新的品质线上，这对新的产品线而言，是很大的帮助。

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