浅析深海捷呼叫中心报表统计

　 深海捷Mixcall座席管理系统，采用B/S结构，管理人员通过电脑登陆到系统即可对座席人员的各项考核指标进行查看、管理，从而对公司的整个业务流程进行更好的把控及管理。

　　座席管理统计报表主要由：示忙统计、座席统计、队列统计、客户评价四大部分组成。

示忙统计：统计出在设定时间段内，座席人员的示闲、示忙的次数及时长。

座席统计：统计出指定座席人员的总通话数、外呼数、接通数、通话时长。

队列统计：统计出指定队列的通话数、通话时长、接听率。

客户评价：统计客户满意设置级别，各座席人员的满意度评价。

　深海捷座席管理系统的各项报表指标，设计都是参考国际KBI标准设定的，管理人员可根据公司实际情况灵活设置各项值。