CXInfinity将视频聊天与思科 Finesse UCCX、UCCE、PCCE联络中心集成

　　CXInfinity是一个具有统一控制台的解决方案，用于座席在单一屏幕上切换渠道，而不会在任何时间点丢失会话上下文。客户可以实时地从文本聊天切换到视频聊天，再切换到WhatsApp会话、电子邮件等。

　　CXInfinity和Novel Vox的首席执行官Amit Gandhi说：“没有一个联络中心解决方案是永远完美的。随着客户期望的不断变化，我们也需要改进我们的解决方案。如今，CX并不意味着回复客户的查询，而是与客户保持更长期的联系。企业必须让客户感到自己受到重视，而不仅仅是一个数字。来自CXInfinity的思科视频聊天就是这样一个倡议，它的功能是创建情感连接的概念。现在，企业可以通过单个控制台实时提供跨渠道的个性化对话。面对面的交互将提高解决率并减少处理时间。它是一种在客户和企业之间建立更牢固关系的解决方案。”