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强讯科技呼叫中心系统应用于瓦房店便民服务中心

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在软环境建设年活动中,瓦房店市加大了便民服务中心建设,实行集中办公,探索为民服务的措施和方法,提高办事效率,强化服务功能,最大限度地为群众提供优质高效的服务,使群众得到进一门办理,一站式服务”,受到群众的好评。为了更好的为人民服务,该便民中心在基于对强讯科技呼叫中心多年经验的了解的基础上,决定和强讯科技连手打造呼叫中心系统。

IVR实现多功能服务:语音导航、自动接收传真、自动发送传真、语音留言等;实现自动服务。

实时监控:实时监控座席工作情况、检查服务质量。

统计功能:系统提供的统计报表工具,可以灵活地定制各种报表,并且提供各种式样的图形,降低人工成本。

从整体上来说,呼叫中心系统的成功建设,减少了其在信息处理和客户服务方面的人工投入,降低了运营成本;对广大用户来说,可通过最为便捷的方式和便民服务中心取得沟通了解信息,大大提高了用户的满意度。

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