随着VoIP技术的普及应用，各种基于网络的语音服务深入人心。在企业应用中，通过VoIP技术能够有效的将异地的分支机构的办公通信系统结合，完成协同办公，提高企业的工作效率。
VoIP最大的好处是将异地之间的网络连接在一起，而不受限于电话线一公里布线的范围。将语音信号转换成IP包，在数据网传输，然后到达后，再转成成语音信号，送到人的耳朵。这种技术应用到呼叫中心中，使座席能够分布部署，充分利用各地的服务能力为客户提供完善的服务。
VoIP在出色的完成压缩语音异地传送的时候也存在一些缺点，就是降低了语音的话音质量，语音质量的好坏完全依赖数据网络的质量，当网络带宽无法保证时，话音质量也就无法保证了。因此在呼叫中心建设中，通常集中式的座席采用传统的电路方式，保证系统的稳定和通话质量；如果分布式的座席则采用VoIP的方式，达到远端座席部署的效果。分布式组网则对网络要求比较高，要求有数据专网或VPN专线。
