情绪是客户最大的杀手

客户就是上帝，这是众所周知的道理。

质素正是我们的承诺！

1、要意识到每个电话的重要性（可能是大客户）

2、你必须在一分钟内喜欢对方，不可以有抗拒的心理

3、喜欢自己的声音（有信心、欣赏自己）

4、收线时，需要谢谢对方

5、脸上带笑（发自内心的）

6、接电话（响声不能超过5次，如超过要说对不起、不好意思）尽量在3次以下接通电话

7、一定要告诉对方自己的名字（公司名）

8、一定在记得对言的姓名（公司名）

9、当收线时要对稿（如电话号码，以免出错）

10、确保对方收线后再收线（或一起收线）

11、如对方问的问题不识答（转头回电，不让对方等到）

12、如是投诉电话，一定要听清对方的投诉内容，才有针对性的解决方法

13、尽量用客户的语言或字眼（这样会让客房倍感亲切）

14、尽量站在对方的立场考虑，不要只站在自己的立场（适当给对方一些建设）

15、你宁可不接这张单也不要漏失一个客（做不到的他的要求，如实告诉对方）

16、清楚、承诺的重要性，说得出就要做得到

17、态度是成功之母（笑与不笑，对方都可以感受得到）

18、无论做任何事情：情绪是最大的杀手！（心态）

对于打工一族来说：最重要的是做得开心、学得到野、挣得到钱！

想成功就得具备以下五心：耐心、细心、恒心、精心、决心、

国庆、中秋节快到啦！祝各位节日快乐！

阿里巴巴