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了解声震和长期噪声接触的影响

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  声震和长期噪声接触可立刻或逐渐影响您的听力,从而导致身体不适、临时或永久性的听力损失,甚至耳聋。常见的症状包括:
  • 丧失听力
  • 恶心和晕眩
  • 肌肉紧张
  • 心理问题
  • 长期残疾
  声震和长期噪声接触对听力的损害程度取决于下列两大因素:
  1. 噪声强度级(或响度级)
  2. 噪声接触时间
  一般情况下,低于75-80 分贝(声压级)1 的噪声级被视为是安全的。但是当噪声高于这个级别时,应限制人们的噪声接触时间,以避免潜在的听力损害。

  如右图所示,75dB以下(绿色)的部分是相对安全的;75-85dB的黄色区域对于通常的办公环境(连续工作时间小于8小时),也是相对安全的。超过85dB(红色)的部分,随着噪声强度的增加,人耳所能承受的安全时间越来越短,比如,在用最大音量使用立体声耳机时,(声强约94dB),连续收听的时间不应超过1小时。

  研究数字表明,人们可以连续8小时承受高达85分贝的噪声,而在产生110分贝噪声的汽锤(或摇滚音乐会)前仅持续一分多钟,听力就有可能受到损害。

  由于测量的音量不断变化,这些分贝值都是平均值,即时间加权平均噪声值。而对于几乎能立即损害人们听力的高音量,则称为瞬时高音暴露-声震。

瞬时高音暴露

  暴露在高音环境下,会感觉极其不适,并且听力也会受到潜在的损害。因此对这些高音峰值的设定是设计耳麦和其它声频设备的重要环节。在测量瞬时声音峰值时,通常需要对下列两种值进行定义:绝对声音峰值和有效值(RMS)。请参考下面的数据:

  绝对声音峰值是指能传送到接收器的最大音值。140分贝是国际认可的耳朵噪声接触绝对峰值的法定限值。所有出于听力安全考虑的耳麦产品的绝对声音峰值都应远低于140dB。通常应该在110-120dB以内,以避免人耳在受到瞬时声震时受损。

  较多情况下,我们会更多地考虑声震有效值,原因是有效值是一个信号传输过程中的、在短时间测量出来的实际量。国际认可的耳麦最大有效值是118分贝。

时间加权平均噪声接触

  如上所述,由于瞬间高音能损害人们的听力,无论何时应尽可能加以限制。然而,如果我们长时间暴露在低噪声环境下,同样也可以影响我们的听力。这就是时间加权平均噪声接触,区分低噪声和瞬间高噪声接触十分重要。低噪声和长期噪声接触是在一定时间段(通常为8小时工作日)内进行测量的。

  了解噪声接触的平均时间也同等重要。如果在100 分贝(SPL)的峰值级别下,一名工人每天平均承受90分贝噪声的时间为1小时,如果想听力不受到损害,那么剩余时间他必须呆在较低平均噪声级(如90分贝)的安静办公室内。

  美国8小时工作日的建议时间加权平均噪声接触限制是85分贝。这和将于2006年2月在各成员国生效并作为强制法令执行的欧盟新指令相一致,该欧盟指令涵盖所有工作场所以及那些使用耳麦的呼叫中心。2

  呼叫中心坐席人员面临长期噪声接触(电话信号和背景噪音)损害听力风险: 耳麦输出声音是各类噪音的“聚合体” ,通常,由于存在背景噪音,坐席人员不得不调高音量,进一步加大了听力受损风险。

  根据欧盟指令要求,噪声接触上限值也指定为85分贝。87分贝作为最高噪声接触值,不允许被超过。一旦超过85分贝的上限值,应立即采取措施(如提供听力保护)。当噪声接触在80至85分贝之间时,应注意不应将其噪声接触增加到85分贝。为了达到这个目的,呼叫中心应为坐席人员提供精心设计的耳麦放大器(建议采用那些采用DSP(数字信号处理)技术的新型产品,以满足更高的行业标准(TT4),如GN 8210)。

  使用具有DSP功能的耳麦放大器,可以使坐席人员和呼叫中心双双受益。

对坐席人员来说:
  1. 放心工作,因为他们知道自己的听力不会受到声震和长期噪声接触的侵害
  2. 最佳音质,更加舒适,更高效率
  3. 节省时间和方便操作的产品特性
对呼叫中心来说:
  1. 坐席人员不会因为职业噪声接触生病请假
  2. 实践证明符合世界上最严格的噪声接触法规
  3. 减少与噪声接触相关的诉讼

GN 8210可以在以下三方面,为话务人员带来前所未有的改变:
  1. 降低来电背景噪音:
    滤除来电背景噪音(例如室外噪音或嘈杂的环境),使用户随时感受异常清晰的音质。

  2. 来电音量自动调节:
    GN 8210能够自动将来电音量调节至用户设定的水平,从而确保最佳音质,避免了不断调节音量的麻烦。

  3. 消除声震杂音:
    相比其他主要制造商的放大器而言,GN 8210能够更快消除声震杂音,提供更长时间保护。它的保护功能甚至超出了最严格的噪声接触规范的要求。


注释2:对于呼叫中心的话务员而言,主要的声音强度来自耳麦的耳机输出。

注释3:表格内的“DPR”是耳鼓参考点(Drum Reference Point)的缩写,意为经测量的耳膜分贝级。其它值则是在耳外进行测量的,即计算这些值未将耳部声学原理考虑在内。这些分贝级别之间并不能直接进行比较。

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