牛宝田：呼叫中心与统一通信大会主持发言-巨人网络通讯

主持人：谢谢颜主席的精彩演讲！我们都看到，在座的各位都是呼叫中心这个行业的精英，经历了呼叫中心这么多年的发展，当我们很多管理者聚集到一起的时候，我们总是在讲这样一个话题，呼叫中心最缺的是什么？人，是吧？不仅管理人员很缺，而且一线人员更缺。所以我们总是在讲，呼叫中心因为这么快的发展，所以给各位管理人员的机会就会非常的多，因为机会多，所以大家都非常地浮躁，而管理人员的浮躁又带来了一线人员的浮躁。在日常的工作中，我们也都看到，实际呼叫中心不仅发展很快，更关键的是整个行业是一个劳动密集型的行业，同时也是一个知识密集型的行业，所有的工作最终都落实在每一个员工身上。

尼采说：人的一生都在寻找自己的重要性”，对呼叫中心的每一个员工也同样是这样，我们怎么样能够给予员工更多的认同？就像刚才颜主席所讲的赏识性管理”，这个可以给我们去给更多的员工更多的忍痛。我们经常讲人不怕改变，人怕被改变。举个例子，我记得我老婆怀孕的时候会顺着小区去溜弯，溜弯的时候偶尔会碰到影视剧拍摄，影视剧拍摄的时候就会出现一些明星，当见到明星的时候我爱人很兴奋，走过去要人家签名或者合影。人家对方管理人员总是说请你不要耽误我们的工作，我们的工作会非常忙，而且城管一会儿还会跟过来。可是她就不走，能强迫她走吗？很难。这个时候就有工作人员走过来说你看到我们后面那个车了吗？那叫发电车，发电车会产生很强的电压，电压会产生很强的磁场，磁场会对你肚子里的胎儿产生致命的影响。当我爱人听到这句话的时候，马上转身就跑。实际日常的我觉得管理也是一样的，员工不怕改变，员工怕的是被改变。所以对于我们来说，我们在日常的工作中，怎样去进行这样的赏识性的管理，让我们的员工能够自我激励、自我调整、自我管理到自我激励，如果这样的话，各位管理一个呼叫中心就会变得异常的容易。让我们再一次用掌声感谢颜主席非常精彩的演讲！

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