北京应用技术大学呼叫中心学院2009级“雨露班”举行开学典礼

　　农业部管理干部学院党委书记、院长魏百刚，北京应用技术大学董事长赵景泉接过了由学生代表双手送上的饱含信任和责任的“雨露班”新生花名册，同时，魏百刚院长和赵景泉董事长为“雨露班”新生授牌。

　　开学典礼由北京应用技术大学呼叫中心学院院长曹明元主持，北京市教委民办高校督导专员陈殿华、贵州省人民政府驻京办事处副主任康进京、北京合众思壮科技股份有限公司总经理李安，对学生提出了殷切希望，希望他（她）们能够快乐地学习，珍惜机遇，努力拼搏，用一颗感恩的心来回报社会，用知识来改变家乡落后的面貌。

　　开学典礼在孩子们合影时留下的欢乐笑声中结束。北京应用技术大学会把这项事业坚持下去，用自己的力量为贫困孩子撑起一片蓝天，为国家、为社会作出更大的贡献。

　　背景资料：呼叫中心与服务外包产业在中国扮演着越来越重要的角色

　　什么是呼叫中心：呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

　　电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、行销与直销公司所拥有。

　　呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

　　目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和市场行销等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

　　呼叫中心与服务外包产业在中国的最新动态

　　2009年2月，全球最大外包型呼叫中心集团Transcom公司北美及亚太地区总裁高伟博士和北京应用技术大学董事长赵景泉正式签署了全面合作协议。这标志着这家全球最大的外包型呼叫中心集团正式落户中国。Transcom是全球最大的BPO呼叫中心公司，在全球31个国家设有81家分公司，员工数量超过5万，Transcom的培训体系和呼叫中心业务运营体系代表了全球在这个领域的最高水平。

　　北京应用技术大学呼叫中心学院本次引入Transcom作为其长期战略合作伙伴，将进一步奠定应大呼叫中心学院作为中国第一家呼叫中心学院的领先地位，并将对推广学校的”实训“教育理念，贯彻国家”校企结合，产、学、研一体化发展“的教育理念产生深远影响。按照双方的合作计划，未来2年将在全国5个城市逐步布局，建设席位将超过1万席，预期提供就业岗位将超过2万个。北京应用技术大学将以此为契机，大力发展”实训“教育，努力打造”中国实训教育领航者“的优势地位。

　　日前记者从2009中国呼叫中心与业务流程外包大会组委会召开的会议筹备说明会上了解到，由国家工信部软件与集成电路促进中心指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，中国呼叫中心与BPO协会（CNCBA） ，中国软件与信息服务外包产业联盟，呼叫中心淘人网(CC淘人网) ，上海呼叫中心协会，北京呼叫中心协会协办的2009中国呼叫中心与业务流程外包大会日前已经基本筹备就绪，将于2009年4月9日-10日（全天）在上海紫金山大酒店隆重召开，该大会将成为亚太地区规模最大的行业盛会。有几千位专业人士将参加此盛会。年度大会主题是：“呼叫中心与服务外包，中国新兴产业经济”。

　　2009年，呼叫中心与服务外包在中国扮演着越来越重要的角色，已经成为吸纳中国610万新毕业大学生就业的一个重要产业。此次大会将主要围绕呼叫中心与BPO行业人才培养、呼叫中心建设与运营管理、服务外包与BPO、客户关系管理、电话营销和数据集中与直复营销、数据管理,后台处理等展开讨论和交流。同时，大会将安排几十场精彩纷呈的会议演讲，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高层将与参会代表共享呼叫中心及BPO的经验及发展方向。本次大会的召开将有助于中国呼叫中心与服务外包产业发展得更快、更好、更高。