园区服务外包搭出稳固“金三角”

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　 近几年，国家技术先进型服务企业试点政策执行以来，园区服务外包产业迅速发展。截至2008年底，园区共有服务外包企业635家，从业人员3.18万人，园区承接服务外包合同签约金额4.95亿美元，同比增长22%，合同执

行金额4.16亿美元，同比增长60%。从产业分类来看园区软件外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、知识型外包(KPO)呈现出均衡发展的态势，分别占到园区服务外包产业的三分之一。各具特色的服务外包产业聚集区也逐步形成。园区服务外包业正在形成一个稳固的“金三角”。

　　ITO企业扫描：

　　新电信息10年扎根园区

　　2009年1月15日，新电信息科技(苏州)有限公司迎来了10周年庆。这一家由新加坡最大的信息科技与通信工程服务提供商NCS集团在中国投资的第一家离岸外包公司，此时已由最初的20多位员工发展成为一家具有450名专业人才的大公司。同时也搬入了园区独墅湖高教区南侧的国际科技园5期-创意产业园。公司的周年庆典上，母公司NCS集团更表示，将继续加大在中国的投入，以确保新电信息苏州在信息系统软件开发和外包服务领域继续保持领先地位。

　　新电信息苏州公司除了承接NCS集团的应用软件开发项目外，还开发了华东、华南及邻近地区市场，提供信息系统软件的开发、维护及其他IT服务，客户分布于金融、医疗、教育、制造、证券、物流、电信等各个行业。

　　据统计，从成立到现在，新电信息苏州公司已承包了430多项工程，并获得了两项国际认证-ISO9001：2000的认证和软件集成能力成熟度模型CMMI最高级别第五级的评估。2006年4月，新电信息苏州公司正式通过CMMI5级评估，成为了苏州市首家、江苏省第二家通过CMMI5级评估的软件企业。该认证充分体现了公司在软件开发能力和管理水平达到了该领域内的国际领先水准。通过导入CMMI标准化的品质管理流程，新电信息苏州公司真正把企业的软件开发和过程改善能力提高到一个新的水平。企业建立了SEPG软件工程过程改进组，不断优化改进软件研发流程;完善量化了管理体系，建立了因果分析和解决方案流程;在流程实施方面，企业不断革新，建立了度量数据库，进行趋势分析，以支持决策;建立了知识库，为新项目的成功提供有力支持和保障。使得新电苏州具备了承接大型复杂系统软件开发的能力，可以为客户提供从需求分析、设计、编程、测试到实施的一条龙服务。

　　据介绍，10年来，新电信息苏州公司也一直保持着由高素质人才组成的研发队伍，将新加坡的先进管理经验和流程推广应用到苏州，并逐年加大在研发和培训方面的投入，由此保持了业绩的稳步增长。另外在教育培训方面,公司不但致力于提升毕业生的英语水平，孕育良好的学习氛围;还针对软件外包服务，开发了大量课程，教授从多种技术平台到流程和项目管理等诸多方面的经验和知识。

　　BPO企业扫描：

　　道鑫创新物流外包方式

　　苏州道鑫供应链管理有限公司成立于2004年，是苏州地区第一家第四方物流公司。与传统物流企业不同，道鑫公司更专注于提供物流策划、优化企业商务流程这些全新领域，因而受到了诸多企业的青睐。翻开道鑫公司的客户名单，FILTRONICS、FUJIFILM、HALDEX、GE、TYCO、VESUVIUS、CHINAKOR、BB、BARRY-CALLEBAUT、GGB、GF、DELPHI等多家知名外企都在其中。

　　道鑫公司总经理胡荣毅告诉记者，公司发现，传统的第三方物流重在执行物流操作，很少向客户提供物流筹划。这些物流公司在货物流方面处理经验丰富，但资金流方面涉及较少。而物流企业的客户方，生产企业在制造流程方面成熟完善，能够通过各种手段提高生产效率，但在商务流程方面的重视却不够。他们发现有些企业甚至从未设置过类似岗位，或者干脆外包给其他企业去做。当行业中融汇采购、税赋、关务、进出口、保税、外管、核销、外贸等技能的复合型人才更是缺乏。而对于企业来说，商务流程的优化可以带来利润的巨大增长，可能是销售额、采购额的百分之几。与1000个工人、一条生产线、半个工厂创造的价值相当。抓住了双方的缺点，道鑫就着手进行了一场物流外包方式的变革。

　　在与企业的合作中，道鑫公司首先要做的就是根据客户运营情况，开出一张“药方”。公司可以为客户提供一个精益供应链方案，以最佳方式解决诸如一般贸易采购退税税差、转结贸易进项税抵扣、便捷低成本物流运输方案、贸易流程优化等问题。通过对客户物流进程的策划和商务流程的优化，达到帮助客户节约成本的目的。而通过对项目的统计，道鑫发现如果采用他们的方案，其实客户节省得越多，道鑫公司本身的利润也就越高。

　　道鑫还能为中小企业提供融资供应链方案。他们采用与华夏、浦发等银行合作的方式，向一些急于收回货款的中小企业提供应收账款贷款，以企业货物的应收账款作为抵押向银行贷款。胡荣毅告诉记者，由于道鑫参与了整个货物交易的过程，能向银行提交证明交易真实性的所有单据，所以银行对于他们这样的担保还是很信任的。目前公司能够提供的融资方式达到了6种，可以提供给从民营企业到外资企业不同类型的客户。

　　道鑫公司成立将近5年，公司的效益成长超过了100倍。如今有越来越多公司认可了这种创新的“第四方物流”方式。

　　KPO企业扫描：

　　生物纳米园有条研发外包产业链

　　在KPO领域中，医药研发外包是重要的组成部分。随着园区生物医药业的兴起，医药研发外包取得了不小的成果。

　　据介绍，由于国外新药研发过程十分漫长，要求也很高。即使是大型制药公司也不太愿意对整个研发过程全部包揽，这就给了其他医药研发企业“接包”的机会。在园区生物纳米园，一些刚成立不久、规模不大但科研实力较强的企业就成了医药研发外包的主力军。生物纳米园中大名鼎鼎的中科院纳米技术与纳米仿生研究所落户之后，著名纳米与光电子材料学家中科院院士李述汤教授就来到此地，主持“纳米和功能软物质(材料)实验室”，他所带领的科研团队正在进行纳米生物医药技术等方面的研究。2007年进驻的吉玛制药公司也在这里进行RNA干扰技术的研究。这项技术诞生于1998年，2006年便获得了诺贝尔奖，这种技术在认识了解基因的基础上，对基因和蛋白质的功能进行了更深层次的探索，其广阔的市场前景被众多业内人士看好。

　　目前生物纳米园初步形成了以吉玛、圣诺、派格为核心的RNAi干扰产业链，包括新海、亚科、杰恩、朝辉和康众、力晨、爱尔博为代表的试剂和器械集聚群，一批拥有自主知识产权的具有高附加值的研发外包CRO公司，提供覆盖从新药发现到临床试验各个环节的一条龙的服务外包链。

　　以外包为桥梁，园区的生物医药企业就能够参与到全球新产品研发的队伍中，实际上是参与国际研发领域链条，以便从中获取技术和经验的积累。这对于增强园区生物医药产业自主研发能力也是有益的。