凤凰网科技讯 近日，IDC发布了《选对专业服务 让桌面IT外包服务更高效更安全》白皮书。这是国内首份关于桌面IT外包服务的白皮书，旨在为国内企业选择服务商提供指引。白皮书指出，目前本土企业对桌面IT外包服务需求旺盛，而联想则是最适合本土企业的桌面IT外包服务商。
随着企业的发展，IT系统在国内先进企业中的角色已经由传统的成本中心向着准利润中心、甚至创新中心的方向改变。CIO及其技术团队需要更多地深入业务流程层面，开始对业务成功负责，于是把占用大量人力、成本不断攀升的桌面IT运维工作外包给专业的服务商成为越来越多企业的务实选择。受访企业表示，选择桌面IT外包有助于IT部门将精力放在核心业务上（63%），有助于降低IT系统运维成本（31.1%），对新业务、新应用能快速响应（26.2%）。
在选择桌面IT外包服务商时，快速及时的服务响应（65.6%）、雄厚的技术实力（59.0%），稳定而安全的长期合作关系（52.5%），是用户最重要的三个判断标准。针对本土企业的需求，IDC分析了国内市场服务商的优劣势：全球性IT服务商技术实力雄厚、全球化经验丰富，但是本土化程度有所欠缺，服务支付成本较高；地方小型服务商响应速度快、服务方式相对灵活、价格比较低，但是专业能力和覆盖范围仍有很大差距；而国内大型服务商在专业技术上并不逊色于全球性IT服务商，而且覆盖网络比较全面，最受本土企业欢迎。IDC白皮书调查显示，联想的认知度达到26.8%，是受访者提及最多的厂商。
从IDC的调查和分析来看，国内IT服务市场中，联想是最合适本土企业的桌面IT运维服务提供商，这主要是因为：一，联想植根于中国，拥有多年IT服务经验及良好口碑，再加上联想占据中国1/3的PC市场，对IT产品具有深刻的理解；二，联想服务2010年已完成近3000家服务站的建立，全面实现对我国2287个县级城市100%的覆盖，对于很多分支机构遍布全国的企业来说，这样的网络优势是业界其它公司不能比拟的；三，联想服务业界领先的eCare三网合一（服务站、电话、互联网）服务模式、专业的项目管理团队（PMO）、完备的IT支持服务流程体系，以及在北京奥运会、上海世博会等大型活动全程信息系统运行保障的经验等，都将使联想服务更好地为各行各业的客户提供安全、高效、可靠的桌面IT运维服务。
IDC是在对在桌面IT外包需求方面比较有代表性的企业调研后做出上述结论的，调研样本主要来自制造、连锁行业，其中上市民营企业占绝大多数，另有部分样本来自于外企和驻华机构。IDC还预测，随着IT运维规模的逐步扩大，管理难度日益增加，国内企业将把IT服务在IT投资中所占比重将从目前的20%提升到50%，并且将会有越多越多的企业将桌面IT运维外包。同时，企业在选择外包服务商时，也将更趋理性，以低价取胜的小型服务商将遭遇更多挑战。联想等服务网络覆盖全面，收费合理，能够快速及时地响应用户的服务需求的国内大型桌面IT服务商将会受到更多企业的欢迎。
