北京联通郭建利：114信息传播渠道将更加多样

　　北京联通副总经理郭建利参加了本次论坛并接受了媒体的采访，他表示，未来北京联通114（116114）的信息传播渠道将更加多样，将实现集语音、互联网、移动互联网、短彩信为一体的立体传播渠道。

以下为媒体问答部分：

　　一、 请问郭总，114在百年服务历程中发生了哪些里程碑事件？

　　1、码号变更

　　1911年，皇家电话局答问处”正式成立，这就是中国最早的查号台。1961年，邮电部电信总局正式启用114，作为专业查号的特服号码。2006年，中国联通集团公司全面推出114电话导航”业务品牌,并以114、116114作为统一接入号码。从那时起，114开始了从单一的号码查询台向综合信息服务平台的转变。

　　2、服务演进

　　在服务规模上：北京联通114从8个坐席，30余名工作人员的小班组，发展到如今拥有9个坐席现场，1500个坐席，1800余名客户代表，年呼叫量达到上亿次的超大型呼叫中心。

　　在服务内容上：北京联通114（116114）从仅提供单一的基础查号业务，已经发展成为集医、食、住、行”为一体的、多元化的综合信息服务平台。横跨几百种服务内容的庞大集合体，服务千百万京内外用户的综合信息服务平台。

　　在服务方式上：北京联通114（116114）从仅提供语音服务方式已经向互联网及移动互联网等平台拓展。

　　今天的北京联通114已经成为北京地区历史最悠久、社会知名度最高、码号最短、最容易记忆、呼叫量最大、运营管理经验最成熟的语音信息门户。

　　二、郭总，目前北京联通114已经成功转型为一个综合信息服务平台，一直以来为京城百姓生活提供了诸多方便。今年7月28日，北京市预约挂号统一平台正式启动，北京联通114成为唯一预约挂号服务码号，北京联通114在次引起了社会的广泛关注。请问，目前北京联通114在服务民生方面上有哪些业务和服务，目前114预约挂号工作进展如何？

　　正如您提到的，北京联通114电话导航一直秉承民生为本、服务为先”的宗旨，不断丰富服务内容，创新服务形式。近几年来，为了满足百姓日益多样化的需求，推出了很多便民服务。诸如：交通出行、阳光政务、机票酒店预订、鲜花蛋糕预订、餐厅美食预订等近百种业务，受到了广大市民的欢迎。

　　除此之外，北京联通114（116114）凭借多年积累的呼叫中心运营经验，还积极为政府和知名企业提供坐席外包服务。诸如：北京市政府非紧急救助服务热线12345、北京市工商局12315热线、市总工会、团市委的热线服务电话以及民生银行信用卡中心客服热线、国航国内业务外包呼叫中心项目等等。

　　至于大家所关注的北京联通114预约挂号服务，自7月28日统一预约挂号平台开通至10月31日，北京市已有56家医院接入预约挂号统一平台（其中三级医院46家，二级医院10家），根据卫生局和北京联通的工作计划，今年年底前北京联通114将实现北京市全部66家三级及以上医院的接入工作。2012年北京联通114还将完成北京市115家二级医院的接入工作。

　　目前北京联通114已经为京内外230多万人次提供了预约挂号服务，电话接通率达到了99%，得到社会各界的一致好评。同时，为应对日益增加的114预约挂号呼叫量，我们正在积极建设全新的呼叫中心场地，届时座席容量可增加3500余席，将更好的为市民提供服务。

　　三、谢谢郭总，通过今天的访谈，我们了解到北京联通114在百年的历程中有很多创新和发展。请问，在未来北京联通114将会有哪些产品、业务和服务上的突破呢？

　　在未来，114（116114）电话导航的业务功能将更加强大，我们将为市民开发更多的新产品，提供更多的便民信息服务，明年我们将陆续推出出租车预约服务、法律顾问、教育顾问等等。

　　未来北京联通114（116114）的信息呈现也将更加直观，将可实现手机、电脑、IPTV、多媒体可视电话、多媒体公话等多终端呈现，成为百姓无处不在的信息服务专家。

　　未来北京联通114（116114）的信息传播渠道将更加多样，将实现集语音、互联网、移动互联网、短彩信为一体的立体传播渠道。

　　未来北京联通114（116114）的信息服务将更加关注与客户的互动性与自助性，将实现视频、音频、图片、文字等信息的客户自服务和发布。

　　总而言之，在未来北京联通114（116114）电话导航将为市民提供更直观、更立体、更加随身化的信息服务，北京联通114（116114）会让京城百姓的信息生活变得触手可及！