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大唐融合广电行业省级级客服系统解决方案

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  行业特点

  • 一站式解决方案;
  • 部署灵活,实施周期短,资源占用少;
  • 支持3G上网本等无线移动终端,维护人员业务处理更加全面、及时;
  • 结合国内多家省级广电企业应用需求研发,功能强大,配置灵活;
  • 业务应用可架构在不同的通讯平台,最大化的利用现有资源,保护投资;
  • 接口功能丰富,支持多种方式调用第三方系统,同时,也提供给第三方系统完善的调用;
  • 客服系统省集中方式的优势:

    组织结构简化,管理效率提高;     系统后续的改造、升级成本低,效率高;     运营管理模式相对统一,提供一致性的高标准服务;     能够适应网络规模越来越大、业务种类越来越复杂的发展趋势;     规模效应,运营管理集中化程度高,成本低,相对容易控制;     有利于开展增值业务,使客服中心从成本中心向利润中心过渡;

  解决的问题

  客服系统是对外提供服务的重要渠道和窗口,便捷、优质的客户服务对广电企业提升竞争力有着重要的支撑作用。

  方案介绍

  建设省级集中式客服系统,除语音话路的集成外,更应考虑业务模式的统一、各地区业务信息的对称、客户服务的效率及满意度、质检考核指标的统一、成本中心向利润中心的过渡等问题,形成完善的运营管理体系。大唐融合结合国内多家省级广电企业集中式客服系统的建设经验,成功推出省级客服系统集中式建设的全面解决方案。

  典型案例

  系统采用多媒体通信平台,支持语音、短信、传真、Web等多渠道接入,通过后台业务应用服务群进行业务处理,座席采用全集中式部署,对各种业务类型、服务区域、客户级别等信息进行分层管理。

  系统核心服务均采用热备或集群方式实现,保证了系统运行的稳定性,支持异地应用级备份及数据备份,系统与外部对接通过防火墙进行过滤,用户的操作提供权限控制及用户行为检测,充分保证了系统的安全性。

  关于大唐融合

  大唐融合通信股份有限公司(Datang Telecom convergence communications Co., Ltd。),创建于1999年12月,是大唐高鸿数据网络技术股份有限公司(股票代码:000851,以下称:大唐高鸿)的控股子公司。

  大唐融合通信股份有限公司(以下称:大唐融合)充分发挥了大唐电信科技产业集团良好的信息产业背景、雄厚的产品研发实力和丰富的技术服务经验,凭借其专业的解决方案、优质的服务、卓越的管控能力,组织开发和实施了多个电信行业、广电行业、政企等多个行业的大型应用项目,成长为业内知名的呼叫中心产业及融合通信领域、行业应用解决方案及三网融合解决方案提供商之一。

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