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中科汇联微喂智能客服机器人

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  微喂智能客服机器人是中科汇联基于16年来政府、保险、金融等大量的行业知识积累,依托国际领先的智能机器人研发中心:清华大学语音语言中心和哈尔滨工业大学智能技术与自然语音中心,产学结合研发而成,是政府、保险、金融等特定领域新媒体时代智能客服系统的首选方案。

  产品架构

  产品功能

  1、本体类方法,知识库构建更敏捷

  运用新的知识本体类方法,通过实体完成知识实例的积累,通过方法实现知识表达的丰富,能够基于客户历史数据更快速地完成知识库构建,周期缩短30%。

  2、全方位问题解答,答案更丰富

  通过知识库、业务系统数据库、企业级搜索三种答案途径,为用户提供全方位的解答,针对不同类型的问题,提供不同形式的的解答,满足用户的全面需求。

  3、富媒体丰富展示,体验更智能

  通过包含文字、图片、语音、视频、附件等各种富媒体形式与用户交互,给客户提供更丰富、更智能的使用体验。

  4、多轮对话,答案准确性更高

  对于不理解的问题,使用多轮会话的方式,精准定位问题,提供标准答案,保证答案的准确性。

  5、全线渠道支持,服务更便捷

  提供权限渠道支持,用户可以通过过Web、微信、移动APP、邮件、电话、短信,随时随地与跟智能机器人进行实时交互。

  6、机器人+人工,成本更低

  7X24小时在线问答,帮助客户降低80%的人工客服成本;对于机器无法回答的问题,系统自动转接到人工坐席来解决。

  7、系统自学习,越用越聪明

  采用在线学习算法,实现智能机器人自适应、动态、增量式的机器自学习能力,保证系统的逐步优化,越用越聪明。

  产品优势

  1、语音交互问答

  基于中科汇联自主知识产权的语音识别和语音合成技术,为移动端用户提供语音交互服务,用户用语音提问,系统自动识别,并反馈给文字答案,同时提供语音回答。

  2、一站式智能问答和交互

  系统以一问一答形式,精确的定位网站用户所需要的提问知识,并给网站用户提供交互服务。

  3、全线渠道支持

  系统提供全线渠道支持,保障系统使用单位对于用户的服务更有力度,用户可以通过Web、微信、移动APP、邮件、电话、短信,随时随地与跟智能机器人进行实时交互。

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