多媒体智能联络中心是在技术和业务双重驱动下，对传统语音呼叫中心的扩充，丰富了客户与呼叫中心之间的沟通渠道，摆脱了时间、地点及媒介对传统语音呼叫中心的束缚，并能够根据业务需要实现多种媒体渠道的联络协同，通过智能化与一体化的手段提升呼叫中心的运营效益。
上海理想全媒体智能联络中心具有如下业务优势：
接入渠道丰富：产品支撑微信、易信、邮件、短信、在线客服、语音等多种媒体接入渠道，方便用户随时随地与企业客服人员进行沟通互动。
客户视图统一：对不同接入渠道的用户能够统一识别，统一管理，实现跨渠道协同，有效提升用户的服务感知。
智能化程度高：产品具备交互友好的机器人服务，实现智能分析客户原始需求，自动筛选业务类型，极大提高处理效率。
快速实施部署：产品可以方便快速加载到企业的门户系统，无需大量的定制化开发与调试，大幅缩短建设周期。
安全系数较高：产品具备丰富的健康检查机制，通过预警模块及时将异常信息通知管理员，以便进行快速排除。
系统性能卓越：产品吞吐量强大，可支持5000用户同时在线服务。
业务场景：
