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智齿客服4.0云客服系统解决方案

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  智齿客服4.0云客服系统解决方案随着移动互联网的高速发展,催生了大量客服需求。与此相对应,传统的人工客服耗费了大量人力成本,客户等待时间过长导致客服体验不佳。而智能化、大数据分析、机器人服务等理念的智能客服不仅对现有客服市场带来颠覆,并将引领客服行业技术变革。随着互联网的深入,云客服已经成为大势所趋,连接更是互联网时代沟通的要义,客服行业正迎来变革。
  智齿科技立足于客服领域,意图打通企业内外连接,塑造一个围绕客服的生态系统,同时整合上下游的资源,以客服职能转化为切口,促进企业用户由服务型转向运营型。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,解决移动时代、体验经济之下传统客服所不能解决的企业客服痛点。
  智齿客服4.0产品,在延续并优化了智能机器人、全渠道用户一站式管理和大数据分析功能的基础上,首次实现了机器人+人工客服+工单+呼叫中心的功能集成,提供了目前业界最全面的在线智慧客服解决方案,引领客服行业前瞻性变革。
  截止2016年10月企业用户注册量已超过35000家,乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、roseonly、京北众筹、蓝港互动等行业领军企业已经成为智齿的小伙伴,覆盖互联网电商、O2O、在线教育、在线医疗、游戏等多元领域。
  智齿客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔
  1、5种接入方式+10钟部署,让客服系统轻松服务于企业的每个入口:
  智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP接入方式,仅需10分钟部署(用户只需要把一段代码复制到网站)即可将多平台顾客汇集同一平台管理,简单易上手。
  2、人工在线客服+机器人客服客服产品模式,双剑合璧、互补短板、无缝切换:
  机器人模式、辅助人工模式自由切换,可解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案,帮助客服人员大幅提升回复质量和效率。
  更精确的理解,更精确地回答
  依托于智齿全新优化的语义分析算法,新一代智齿客服机器人能更准确的理解客户问题,并进行精准的业务回答,即便在出现错别字、拼音甚至干扰词的情况下,智齿客服的机器人也可以确保高达96%以上的回答准确率,为客服挡掉大量的重复问题和热点问题,帮助企业节省大量的人力成本。
  在闲聊寒暄中,拉近与客户的距离
  积累超过2700w的寒暄问答,庞大完备的寒暄库可以让您的机器人具备无所不知,无所不答的能力;试想您的客户闲暇之余可以和机器人亲切攀谈,这会让企业和客户的沟通变得更加美好。
  最简单的知识添加,事半功倍
  知识库录入完全用自然语言处理完成,无需对句子做任何语法拆分,也不需要设置关键词,客服几乎不需要培训,只需按照正常交流时的问答方式就可以添加知识库,大大简化了词条加工过程,简单高效。
  独创智能学习技术助企业知识库快速成长
  智能学习技术可以结合访客的选择和机器人的智能判断,自动补充和完善系统不具备的知识库词条,快速完成自我学习,从而进一步提升智能问答命中率,用户只需要在后台查看智能学习的问题并一键添加到知识库中即可,这将知识库学习效率提升了50%以上。
  3、工单中心,不错过每一条留言,让企业协作井然有序:
  有序协作,流程透明
  工单处理井然有序,且过程中的处理情况,流转过程,解决时效都有详细的记录,客户可以实时获取到解决进度,客服主管对工单的处理过程了如指掌。
  灵活流程,一键提交
  工单在系统中以最灵活的方式发送,直接送达到最终处理人,相比起固定流程的处理,效率提升30%。工单支持快速一键提交,同时还支持工单预设(通过预设模板提交),使得客服能将工单生成的速度提升一倍。
  4、智齿科技提供功能全面、高效稳定的云呼叫中心方案:
  依托于云的呼叫中心
  智齿科技的呼叫中心建设全部基于云部署,将所有通信能力、线路、存储、服务器等整合提供,为客户解决所有呼叫中心建设的资源问题。
  功能全面
  在SAAS层将能力打包组合形成最终的产品,为中小型企业客户提供标准化的产品服务,涵盖通话管理、客户关系管理、坐席管理、报表管理、业务管理等。
  5、丰富的统计分析报表,数据金矿助力企业科学经营决策:
  智齿客服构建业界最多元的统计分析报表,可分析顾客关注焦点、营销活动结果验收、客服人工工作量及效率,为客服主管提供数据支撑,辅助企业进行科学的经营决策。

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